募集要項
- 仕事内容
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【ポジション概要】
ヘルプサイトやお問い合わせ窓口運営のSV（スーパーバイザー）
【業務概要】
顧客対応チームから届くエスカレーションに対する解決策の検討や必要に応じて運営側と調整、解決案を顧客対応チームへフィードバックし、顧客の課題が解決するようにします。
また、顧客の課題に対して、FAQやお知らせなどの追加・修正を検討し、運営側やチーム内へ追加・修正の提案と、記事作成・編集を行います。
将来的には、お問い合わせデータ分析や報告、データ作成に必要な項目の管理など、スキルや成長にあわせてお願いしていく予定です。
【具体的には】
・当社のデジタルサービスに関するお問い合わせ窓口の運営業務
・顧客対応チームから届くエスカレーションへの対応
・FAQ記事の追加や修正
・運営担当と情報共有や打ち合わせ等の会議への参加
【仕事の魅力や部署の雰囲気】
カスタマーサポートSV経験者大募集！
SV業務の他に、FAQアクセスデータなどCS専用ツールやGA4を使ったデータ解析のスキルアップを目指せます。
自社サービスの顧客ロイヤリティ向上に対しカスタマーサポートとしてどういった貢献ができるのかなど、みんなでアイデアを出し合いながら業務を進めています。
【働き方】
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。
また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、
オンライン会議やチャットツール（Slack）で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク＝在宅勤務・リモートワークを含む「働き方」を指しています
※テレワーク規程に準ずる。業務や状況により、出社が必要となる場合がございます。
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
・カスタマーサポートSV経験（2年以上）
・カスタマーサポートオペレーター経験（3年以上）
・顧客の問題解決に向けた提案や業務構築ができる
・Googleスプレッドシート等のGoogle Workspaceを利用できる
・チャット（Slack）でのコミュニケーションが問題なくできる
歓迎（WANT）
・GA4を使ってのレポート作成やデータ分析に興味がある方
・カスタマーサポートとしての事業貢献のアイデア出しと、アイデアを実務レベルに落とし込むことができる方
その他（OTHER）
【求める人物像】
・社内外と能動的にしっかりとしたコミュニケーションを取ることができる方
・目的や課題に対し、能動的に行動することができる方
・変化を受け入れ、臨機応変な対応や柔軟性がある考えができる方
・ITリテラシーをお持ちの方
・タスク管理をご自身でしっかりできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 620～759万円
