リモート【カスタマーサクセス：マネージャー候補】サービス業の生産性を上げるソリューションを提供する！の転職・求人情報 27119431

募集要項

仕事内容: ◆担当業務
〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けた当社サービスの用途設計、運用設計
・クライアントの当社サービスの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
〇クライアントとのハブとして当社サービスプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
〇カスタマーサクセス組織のマネジメントの構築
・セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案
・CS組織のKGI／KPI策定、CS業務設計・仕組み化
・CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理

応募資格

必須: 必須（MUST）

以下のいずれかを満たすこと
・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングのご経験
・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業のご経験
・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされたご経験
歓迎（WANT）

・組織、チームのマネジメントを担ったご経験
・クライアントの経営層との折衝を行ってきたご経験
・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わったご経験
・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進されたご経験
その他（OTHER）

【求める人物像】
・当社のミッションに共感いただける方
・クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方
・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方
・数値目標に対して、高い意識と責任感を持って業務に取り組める方

事業内容・会社の特長: 2013年に設立された成長著しいベンチャー企業。
日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けに動画を活用したプロダクトを提供するSaaS事業を主力事業とする。主力製品は数秒～数分の長さの動画を活用した、多店舗展開向けのサービスマネジメント・プラットフォーム。