募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
〈加盟店管理〉
■適切な加盟店審査及び管理プロセスを設計し、加盟店の品質を担保しユーザーを保護します。
〈ユーザーサポート〉
■コールセンターの外注先と密接に連携し、ユーザーサポートの質を向上し、顧客満足度を向上させます。
〈データ分析と報告〉
■不正に関するデータを分析し、統計的分析が可能となるようにデータベースを構築します。
■KPIレポートを作成、分析し、経営陣に対して適切な行動計画を提供します。
〈品質の担保と改善〉
■必要な基本法令を理解し、それらを順守した業務プロセスを構築します。
■データに基づき、ばらつきを抑制し、業務の品質を担保します。
■プロセスの自動化等の機会を模索し、実行することで、業務の効率化を実現します。
〈コミュニケーションと協力〉
■関連部門との連携を図り、情報共有を通じてリアルタイムでの対応を確保する。
〈教育とトレーニング〉
■部のメンバーを指導し、目標達成に向けた方針を明確に伝え、1：1を通じ適切なコーチングを行い、チームメンバーのキャリア開発やスキル向上をサポートする。
【配属先について】
当ポジションは、当社の戦略を理解し、戦略に沿った業務の計画を策定し、実行することに責任を負います。必要となる財務・非財務KPIを設定し、KPIを管理できるようプロセスを設計し、KPIを報告、分析し、業務上の問題点を把握し改善し、当社の戦略の実行をサポートします。
他部署との効果的なコミュニケーション環境を整え、システム部門や営業部門と間で必要なサポートを得るように、業務上の問題について説明ができるようにします。
3ディフェンスラインの第1線として、当社がビジネスを行う上で必要となる基本法令や金融庁ガイドラインを理解し、当社の業務レベルが要求されている水準を満たしていることに責任を負います。
〈所属先〉
業務部 部長（募集ポジション）レポート先は社長となります。
ユーザサポート課：課長（1名）、一般社員（2名）、派遣社員（3名）
加盟店管理課：課長（1名）、一般社員（3名）
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■消費者向け金融業におけるカスタマーサポート運営の経験
■業務改善の経験
■統計的情報に基づく業務報告の経験
■高いコンプライアンス順守意識
■マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 750～950万円
