募集要項
- 仕事内容
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募集者の名称：パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
配属部門：電材＆くらしエネルギー事業部 くらし空間イノベーションセンター コアビジネス推進室 モバカンサービスチーム
●担当業務と役割
・2022年秋に立ち上げたた新事業、マンション管理会社向けIoTサービス「モバカン」のカスタマーサクセスマネジャーを担当いただきます。
・カスマーサクセスマネジャーとして、モバカンサービスのカスタマーサクセスの体制構築
・モバカンサービスのKPIの設定と管理（MRR、ARPA、Churn Rate Retention Rate)
・無償サービスから有償化への推進と有償契約の継続推進
・モバカンサービスのアップセル、クロスセルの推進
●具体的な仕事内容
カスタマーサクセスマネージャーとして、モバカンの顧客満足向上とライフタイムバリューの最大化の実現に向けて活動していただきます。
●モバンカンサービスのカスタマーサクセスの体制構築の推進
１．顧客の成功体験へ導くオンボーディグ推進
2．新規立ち上げ時のKPI設定、（MRR、ARPA、Churn Rate Retention Rate)
3．データを利活用した顧客の使用状況からヘルススコアレポートの作成。顧客へ無償導入から有償導入の推進。契約更新に向けた顧客へ改善提案の提案の推進
4．既存顧客へのアップセル、クロスセルの推進
5. 蓄積したデータの利活用とVOC活動を推進し、次期サービスに向けた改善活動と当社関連部門と連携して推進
６．ハイタッチ、テックタッチ活動するための環境構築
●この仕事を通じて得られること
・業界全体で直面している社会課題に向けたソリューション事業のため、社会的意義ややりがいを感じながら取り組むことができます。
・マンションインターホン事業で約半分のシェアを持ち、高いプレゼンスを保持しているため、市場に対して強い影響力を発揮することができます。
・マンションの住民様や管理会社のお困りごとの課題を自身の創意工夫で解決する機会を得ることができ、ご自身のビジネスパーソンとしての価値を高めることができます。
・管理会社や協力会社、多数の社内菅レ部門の方と人脈を築くことができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記ご経験のうち、いずれかをお持ちの方
・Saas業界やITサービス業界でカスタマーサクセスマネージャーで実務経験を3年以上
・Saas業界やITサービス業界でカスタマーサクセスの体制構築の経験があること
・Saas業界やITサービス業界でカスタマーサクセスのKPI設定、管理、改善活動の実務経験3年以上
【歓迎】
・カスタマーサクセスマネージャーとして活動経験がある方
・顧客から得たデータを利活用、分析して新サービス立ち上げ、顧客へ価値提案をした経験があるかた
・マンション（集合住宅）分野のビジネス経験、もしくはマンション管理業務分野のビジネス経験
・少人数（４～5名）チームでのマネジメント経験
【人柄・コンピテンシー】
・顧客視点で物事を考え、自律して活動できる。
・お客様（管理会社など）や関係部門としっかりと連携できるコミュニケーション力を持っている。
・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志(やる気)を持っている。
・リーダーシップを発揮してメンバーや関係者と協調してものごとを推進できる。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～550万円
