募集要項
- 仕事内容
-
〈【リーダー候補】事業開発サポート業務のオペレーション改善企画＃SRM-0795-30-M〉
■組織ミッション：
顧客時間価値の追求
・お客様のお待たせ時間の削減
・オペレーションの生産性向上/標準化/効率化
■チームミッション：
ME_IM事業グループ内のオペレーション業務の顧客時間価値追求とチーム生産性向上
・自動化による属人的業務の削減/効率化/平準化を追及
・事業の売上貢献に繋がるオペレーション構築
・問合せ、納期調整依頼など顧客回答までの時間短縮
■自組織の強み・事業責任者からのコメント等
事業オペレーションを自組織に集約、事業チームは商品開発に専念し売上に貢献。業務集約後は標準化や自動化の推進をおこない生産性向上がチームとしてのミッションと考えます。また人材教育には力を入れており教育体制もしっかりと整っています。入社後はしっかりと教育をおこないますのでご安心ください。
■担当業務内容
(1)国内顧客・海外顧客から問合せ対応（日当り30件程度）・顧客対応含め、案件完了までを遂行・納期調整、商品関連の問合せ、商品データの修正、Webカタログの納期変更など・受信媒体：Salesforce：40％
(2)メーカーからの問合せ対応（日当り55件程度）・受注関連、出荷関連の問合せ・受注入力・材料切れに伴う業務処理、商品データの修正・出荷遅延、配送遅延、製作不良品等の顧客連絡・事業組織の代表外線電話一次受け（発信元：メーカー）：40％
(3)社内・他部署対応（日当り7件程度）・社内依頼一次受け・伝票処理、請求書処理・受注、発注データ変更・その他：10％
(4)不定期業務（年8回程度）・長期連休前の納期延長対応、メーカー非稼働日設定など（4月/7月/12月）・有事発生時のメーカー調査、顧客対応など（発生都度：年5回程度）：10％
■仕事のやりがい
顧客対応が多いチームとなります。日々、対応力の成長を実感できると思います。また業務効率化としてRPA導入、ツール作成による自動化など日々のオペレーション業務以外もあります、改善することでもやりがいを感じて頂けると思います。
■3～5年後の想定されるキャリアパス
・チーム内のメンバー育成が可能な人材への成長
・管理者への第一歩として
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須要件
＜経験＞
(and条件)
・自らが起点となって改善活動を推進し数値成果を上げた経験
・プロジェクトマネジメント経験
・チームマネジメント経験（少人数でも人事評価等行ったことがあるなど）
＜知識・スキル＞
(and条件)
・物事を全体俯瞰できる
・考えを構造化し、筋道を立てて説明できる
・Excelを使ったデータ集計・分析スキル
・PowerPointを使ったドキュメント作成とプレゼンスキル
■歓迎要件
＜経験＞
・BtoB企業でのサプライヤー、顧客とのコミュニケーションを必要とする業務経験
・生産間接材企業での業務経験
＜知識・スキル＞
課題の発生原因特定と発生対策立案スキル
■求める人物像
挑戦心旺盛かつ当事者意識で物事を捉えることができる積極志向の方
ピンチはチャンス、危機こそが成長機会と捉えることができるような前向きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
