【NWS事業部】カスタマーサポート『AssetView』

株式会社ハンモック

募集要項

仕事内容: 官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。

【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。

【業務詳細】
■問い合わせ対応
　‐電話、メール合わせて1日4～5件程度
※簡単な問い合わせはすべて外注先に依頼しているため技術的な知見が必要な案件のみ対応
■調査検証業務
　‐不具合のあった製品の原因調査・検証及び報告書作成
■品質・サービス改善業務
　‐お客様の声を製品開発部門へフィードバック
　‐FAQの更新

応募資格

必須: 【必須経験・スキル】
■IT業界での経験
■BtoBでの顧客折衝経験

【歓迎経験・スキル】
■技術サポート経験・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
■IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
■顧客提案の経験

【求める人物像】
■お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
■チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
■既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方

事業内容・会社の特長: ★大手企業に多数導入実績あり！
★ニッチな市場でシェアトップクラス！
【事業概要】
■法人向けソフトウェアの開発、販売
■自社ソフトウェアによるソリューション・サービス販売
■海外ソフトウェアの日本語販売
【事業領域】
■ネットワークソリューション
・IT資産管理、統合ログ管理、ウイルス対策、情報漏洩対策、PC操作履歴管理
■データキャプチャーソリューション
・FAX/スキャナーOCR（特許製品）、FAXCTI、FAXサーバー、タブレットデータ入力、帳票自動仕分け
■情報活用ソリューション
・名刺のデータ化・管理、見込顧客発掘・育成、レビュー分析・価格調査、SNSクチコミ分析管理
【製品力】
■同社の主力「AssetView」は機能別に販売することが可能です。そのため、パッケージにありがちな不要な機能まで購入するということがございません。また、営業が顧客よりヒアリングしてきた要望等をいち早く機能に追加することによって顧客満足度の高い製品を提供しております。

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業