募集要項
- 仕事内容
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事業やサービスの新規立ち上げと既存業務の効率化をめざし、NURO各サービス/IoTサービスにおける申込からサービス提供に至る業務オペレーションの設計をお任せします。
【具体的な業務内容】
同ポジションのミッションは、『新規事業・サービスの立ち上げおよび既存業務の効率化』です。
各販路(直販・代理店)からのサービス申込→コールセンター→物流→提供という一連の業務オペレーションを社内各部署(営業・マーケティング・サービス企画・カスタマーサポート・システム・工事管理など)と連携しながら構築していきます。
各部署のハブの役割で、サービス全体を見渡し、最も効率的なサービスインフローを構築します。
例.NURO 光の10Gbpsのサービス提供を開始する場合
(1)事業部内で10Gbpsサービスの提供を決定
(2)サービス企画担当とサービス仕様の調整(販路、料金、名称等)
(3)営業、ネットワーク、物流資材、カスタマーサポート、契約管理、工事管理、システムの各チームと運用業務の調整開始
(4)調整した業務をフロー化し業務設計書を作成
(5)システムチームと一緒に基幹システムやWebシステムの要件定義
(6)オーダー受付から、資材発送(会員証など)、回線工事、エリア検索、コールセンター、保守等の業務内容を各チームに展開
(7)サービスのリリース判定を行い、サービス開始
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■対お客様向けサービスの業務プロセス設計に携わった経験3年以上
【歓迎スキル・経験】
■PM/PMOのご経験
■サービスにおける要件定義(上流)のご経験
【求める人物像】
■部署間調整が多く発生するポジションのため、高いコミュニケーション能力、相手と相互理解する姿勢・能力がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450~800万円