募集要項
- 仕事内容
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創業 20 年を超える音楽×TECH 企業。音楽ファンの皆様、アーティストの皆様のために音楽を届け、さらに、音楽が持つ付加価値を見つけ、最先端の IT 技術を駆使したサービスで音楽領域を全方位で事業展開。
事業変革期を迎える同社カスタマーサクセスのマネージャー候補として、将来的に組織をお任せできる人材を募集いたします。
同社が展開するサービスをサポートするユーザーと近い距離間で業務を行う責任とやりがいのある重要なポジションです。
また、ユーザーの声をもとにサービス改善に踏み込むことができることも魅力のひとつです。
同社のカスタマーサクセスはユーザーFB の一次受けは外部の取引先に委託しており、一次受けから上がってくるような重要案件や業務品質の管理を行っていただきます。
▽具体的には
■問合せ状況の分析・レポーティング
■課題改善提案、方針決定・社内調整の実施
■サポート監視（カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック）
■お客様からの問合せ二次受け（エスカレーション対応）
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■業務改善、数値分析の経験
■カスタマサービス、または、コールセンターでの SV 経験
【求める人物像】
■相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方
■音楽・エンタメへの興味関心がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～650万円
