募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。 セキュリティのスペシャリストとして、最新の脅威動向、最先端の知識習得に興味がある方、クライアントと共に問題を解決していくことを通じ、充実感と責任感を持って仕事がしたい方を募集しております。
- 仕事内容
-
以下、プロジェクトの管理業務を担当いただきます。（プロジェクトのリーダー候補のポジションです。）
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
※顧客外資系企業のため、英語対応が必要です。
【プロジェクト業務】
・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理
【取り組み事例】
(1)蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。
(2)他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。
(3)Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名 契約社員：225名）
企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業を推進しています。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験
（社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可）
・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEICスコアが700点以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 配属先拠点：大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F ※勤務先は顧客先常駐です。（一部業務は大阪センターです。） ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- 固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00 実働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 時間外労働: あり 月平均残業時間: 20時間※残業時間は配属PJにより異なります。
- 年収・給与
- 年収400～600 万円 月給制 基本給240000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 上限100000円
- 待遇・福利厚生
- ・退職金制度（確定給付年金＋確定拠出年金）・慶弔見舞金制度・従業員持株制度・スキル別教育プログラム・管理者教育プログラム・無料健康診断（35歳以上:人間ドッグ）・無料歯科検診・電話健康相談・スポーツ施設＆保養所利用可・施設優待割引あり（有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾートなど）・くるみんマーク・資格取得支援制度（100種以上、資格取得時、受験費用を会社が全額負担）、特別休暇（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）
- 休日休暇
- 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2回（筆記試験あり※Web適性検査）
▽１次面接
▽最終面接
▽オファー面談
