募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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●AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）：課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。
また、お客様AWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。
●AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）：監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行います。
・障害内容の確認およびお客様への連絡
・AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査
・プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業
・バックアップ失敗時における手動での再取得
●AWS運用サポート：チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。
運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。
●運用代行システムの改善業務：監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。
- 応募資格
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- 必須
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●インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験3年以上
●下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験があること
・ネットワーク（クラウド、データセンタなど）の設計/構築/運用
・LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用
・アプリケーションの設計/開発/運用
●ネットワーク及びTCP / IPの基礎知識
●基本的なLinux/Unixコマンドの知識
●自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること（手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可）
【歓迎】
●IT製品（ネットワーク機器・SaaS製品）の技術サポートでの就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 京都府
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 550万円～799万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 住宅手当 残業手当 BYOD手当、ハッピー・ベビー制度、リモートワーク支援手当 永年勤続表彰 従業員持株会
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制（土日） 祝日 リフレッシュ休暇
