募集要項
- 募集背景
- 当社は、「プロダクト」×「映像」×「コンサルティング」の3つの叡智を結集して、クライアントに価値を提供しています。多くのエンタープライズ企業に導入いただいている当社動画サービスですが、クライアントによって事業課題は異なり、当社のサービスに対する期待も様々です。当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。
- 仕事内容
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担当業務〇カスタマーサクセスの提供価値、生産性の向上に向けた基盤整備を行っていただきます。◆担当業務〇カスタマーサクセスの提供価値、生産性の向上に向けた基盤整備を行っていただきます。・クライアントへの情報発信機能の強化・クライアント接点の強化や業務プロセスの改善・カスタマーサポートデスクのサービス強化、生産性向上に繋がる仕組みやツールの構築〇カスタマーサクセスの新たな価値提供の在り方を企画、実践していただきます。・クライアント共通で出てくる課題についての整理、解決策の立案～実行のプロセスの一般化・クライアントとともに当社サービスの価値を高めるコミュニティタッチのサービス開発（ユーザー会の企画運営等を通じた当社サービスのユーザーコミュニティの組成など）など※クライアントやカスタマーサクセスを理解するために、担当クライアントを持っていただくこともあります◆ポジションの魅力、やりがい〇さまざまな業界で活躍してきたメンバーと仕事をすることができます・カスタマーサクセスには、IT企業でのカスタマーサクセス経験者だけでなく、コンサルティング会社やサービス業の事業会社など、様々な業界で活躍してきたメンバーが在籍しており、それぞれの経験を活かし協力して仕事を進めています。・プロダクト開発チームやセールスチーム、映像制作チームとも日々やり取りがあり連携して仕事を進めています。〇新しい取り組みを自ら企画・実践することで、自身の成長に繋がる環境があります・カスタマーサクセス組織の強化に向けて、積極的なアクションが求められるポジションです。・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。
- 応募資格
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- 必須
- 以下のいずれかを満たすこと・法人向けWebサービス又はITソリューションのカスタマーサクセス又はカスタマーサポートにて顧客折衝を行ってきたご経験・事業企画、営業企画、事業開発を行ってきたご経験・コンサルティング会社でのコンサルティング業務のご経験
- 歓迎
- ・BtoB SaaSプロダクト（プロダクトに関連する業務を含む）の企画・開発に携わったご経験・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進されたご経験・ビジネスコミュニティの運営のご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
- ・当社のミッションに共感いただける方・自ら課題と仮説を設定し、能動的に行動を起こせる方・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方・数値に立脚した施策の立案、推進ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500万円 ～800万円
- 選考プロセス
- 面談回数：2回～3回を想定
