募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
CREマネージャーとして、CRE組織の効率化・仕組化を中心にお任せします。当社で取り扱うシステムは内製開発システムはもちろん、当グループのシステム、提携企業のシステムなど多岐に渡るため、問い合わせ内容も幅広く、状況を正しく把握し、各種システム担当と連携しながら課題解決することがミッションとなります。
＜業務詳細＞
・障害発生時の迅速な技術課題解決支援業務
・課題解決のための調査ツール開発
・顧客ヘルススコアダッシュボード開発
・SREと連携した顧客SLOの策定
・その他問い合わせ対応などのパッシブな対応だけでなく、アクティブな顧客視点によるエンジニアリング・改善活動全般
（変更の範囲）
会社の定める業務
■CREエンジニアとは
CRE （Customer Reliability Engineering）エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。
■配属組織
・現在社員は4名、外部パートナー7名の11名の体制となり、今後内製化に向けた採用強化となります。
■働き方
・サービスは365日24時間運営となりますが、夜間・休日対応は外部パートナーにお任せしています。またリモート中心で週に1回程度八丁堀のサテライトオフィスに勤務する柔軟な働き方が可能です
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
・テクニカルサポート経験をお持ちの方
・メンバーマネジメント経験をお持ちの方
歓迎（WANT）
・顧客体験改善に関する知見や経験
・業務改善、マニュアル作成等、仕組みづくりに貢献されているご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都、千葉県
- 年収・給与
- 600～800万円
