募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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物流をネットワーク化し、物流リソースを統合化したうえで、オープンで透明なデータ共有を通じて物流サービス全体の品質/効率向上を図る物流系IT企業様でございます。物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。
サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。
【具体的には】
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
・各メンバーからのエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
・オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)
・お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック・新規ユーザーの導入や活用の支援
・ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善
▼主要な社内システム
・ビジネスアプリケーション (G Suite)
・チャット (Slack, Chatwork)
・ビジネス電話システム (Amazon connect)
・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターや事業会社にてサポート業務の経験3年以上
・ECまたはクラウド、SaaS関連のサービス、Webサービスの業界やサポートとして案件担当経験
- 歓迎
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・ECサポート業務の経験
・物流システムの導入管理経験
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・FAQ、ナレッジの管理経験
・Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
・SaaSでのサポート業務経験
・セールスチームと連携したプロジェクト推進経験
・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・ユーザーニーズからのサービス改善立案、セールス/マーケ/開発などとの連携
- フィットする人物像
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・社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている方
・実直に仕事に取り組める方
・ポジティブに周囲を巻き込める方
・質問が多く対話をしながら仕事を進められる方
・スタートアップに興味関心のある方
- 雇用形態
- 正社員：試用期間あり（3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都豊島区
- 勤務時間
- 勤務時間 8:30～17:30または10:00～19:00
- 年収・給与
- 年収400～600万円程度を想定
- 待遇・福利厚生
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福利厚生
・ピアボーナス制度（Uniposを利用中）
・ウェルカムランチ
・メンタートレーナー制度
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・リモート勤務
・社用PC貸与（Macbook
or
Windows選択可）
・Anniversary休暇
など
その他
・服装自由
・屋内の受動喫煙対策の有無：あり 禁煙 同措置：全面禁煙
- 休日休暇
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・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ANNIVERSARY休暇
・生理休暇
・産休、育休
・週休2日制
・土日祝日休み
・年間休日120日以上
- 選考プロセス
- 書類選考 面接3回程度
