募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容】
■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等）
■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
■社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
【チームのミッション】
飲食店オーナーの売上向上に向けて伴走し、成功にコミットいただきます。
【募集背景】
同社のカスタマーサクセスは飲食店様の売上向上を実現することが最大のミッションです。客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには顧客満足を向上させたり、従業員満足を向上させる必要があります。飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集したく思っています。
【チームメンバー】
現在、カスタマーサクセス業務はアカウントセールスメンバーが兼任している状況です。この度立ち上げメンバーを募集します。既存のメンバーもアサインする予定です。
【キャリアパス】
■まずは企業担当として40法人100店舗ほどのサクセスにコミットいただきます。
■SMB系のマネジメントをしたり、エンプラのマネジメントをしたりと適性に応じてアサインさせていただきます。
■ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。
■最終的には同社をグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。
【使用ツール】
■ドキュメンテーション：Notion
■コミュニケーション：Slack
■ミーティング：Google Meet
【同社のMission】
今まで、来店客の情報を得ることはほぼ不可能だった世界で、わたしたちのモバイルオーダーであれば、「3人」のお客…
- 応募資格
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- 必須
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■顧客である外食産業の方々のニーズを探索・理解し、よりよい顧客企業の経営のための提案をする力
■顧客にサービスを継続的に利用いただくための関係構築力や合意形成力
■複数の部署や異なる役割の方々に対し、的確に協力体制を組むことができる力
■to B SaaS でのカスタマーサクセス業務経験
■外食に関わるプロダクト、サービス提案経験
【歓迎要件】
■法人営業経験
■スタートアップでの就業経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） ・有給休暇（入社時10日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇
