募集要項
- 仕事内容
-
当社では、音楽配信サービスを含め、約25の音楽に関連したサービスを展開しております。
さらに、大手企業やIT企業と業務提携をし世の中に新しい音楽サービスを生み出しております
サービスリニューアル、新規サービスリリースなど、これから新しいことを勧めていく機会が
増えることで、カスタマサポートの強化をしたく増員募集です。
カスタマーサービス部門のリーダー～マネージャー候補として、
以下の業務をお任せします。
・お客様からの問合せ（電話・メール）の二次対応・エスカレーション対応
・課題改善提案、方針決定・社内調整、実施
・サポート監視（カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック）
・問合せ状況の分析・レポーティング
・新規リリース時のサポート体制の構築・フロー整備
・チームマネジメント（5名内）
- 応募資格
-
- 必須
-
必須（MUST）
・カスタマーサクセス、カスタマサービス、コールセンターでのSV、リーダー等のマネジメント経験
・業務改善、数値分析の経験
・カスタマーサクセスの企画立案～実行経験のある方
歓迎（WANT）
・インターネットサービスに携わった方
・システム部署、システムエンジニアとの連携経験がある方（ある程度のIT用語、リテラシーがある方）
・toCサービス、スマホアプリ、ネットサービス利用の個人ユーザーの問い合わせ経験のある方
その他（OTHER）
【求める人物像】
・相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方
・音楽・エンタメへの興味関心がある方
・問い合わせゼロを目指している当社で、お客様を大切にする想いで従事できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～1000万円
