募集要項
- 募集背景
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■□SAI Digitalについて□■
私たちは、顧客体験（Customer Experience - CX）に特化したソリューションプロバイダーです。
主要外資系CXプロダクト（SAP/Salesforce/Sitecore/Adobe/ShopifyPlus)をさまざまな業種業態の企業様に国内外で多く導入してきました。
年商250億円を超えるグローバル・コングロマリットの一員として、私たちは現在、ベトナム、シンガポール、香港、オーストラリア、日本、インドの6カ国で拠点を置いています。
▼募集の背景
SAI Digital日本法人は、2016年7月設立で歴史は浅く、組織の人数は9名ではあるものの、一流のデジタルソリューションを取り扱う弊社サービスの需要は伸び続けています。
SAI Digitalのビジネス拡大を目指し、一緒に成長できる仲間のご応募をお待ちしております！
- 仕事内容
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オフショアにいるプロジェクトマネージャーをはじめ、エンジニアなど各部署と連携しながら、SAI Digitalの幅広いサービスを取り扱うプロジェクトを成功に導くための管理をしていただきます。サービスデリバリーマネージャーは、お客様に高品質なサービスとソリューションを提供できるよう、以下の業務を行います。
お客様との関係維持：
お客様との良好な関係を築き、お客様の要望に適切に応えられるよう業務にあたります。
そのためには、定期的なコミュニケーション、お客様からのフィードバックの管理、お客様のご期待に応えることが重要です。
プロジェクトデリバリーの管理：お客様へのプロジェクトのデリバリーを管理し、プロジェクトが期限内に、必要な品質基準で完了するようにします。プロジェクトのあらゆる側面が効果的にマネージメントされるよう、オフショアにいるプロジェクトマネージャーや開発部隊と緊密に連携します。
サービスレベルの管理：
お客様に提供するサービスのレベルを管理します。これには、サービス・レベル・アグリーメント（SLA）の定義、SLAに対するパフォーマンスの監視、および必要に応じて適切な措置を講じることが含まれています。
継続的改善の実施：
サービスおよびソリューションの提供における改善機会を特定します。
これには、改善すべき領域を特定し、関係者たちと協力して、サービス提供の品質向上と改善の実行が含まれます。お客様に最大限の付加価値を提供するため、最善のソリューションを洗い出します。
プリセールスに参加し、見込み客に対してプロジェクトマネジメントの手法を導入します。
- 応募資格
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- 必須
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応募条件
・コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号取得者
・同様の職務経験が２年以上あること
・日本語および英語での優れたコミュニケーション能力は必須
・優れたビジネス理解および顧客対応業務の経験はマスト
・オフショアチームとの業務経験は必須
・Eコマースプロジェクト、CRM、マーケティング、ERP製品の経験があれば尚可
- 歓迎
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・アジャイル/スクラムのソフトウェア開発ライフサイクルの知識があれば尚可
・グローバルチームもしくはオフショアチームとの業務経験
・Eコマースプロジェクト、CRM、マーケティング、ERP製品の取り扱い経験
・MSチーム、Jira、Confluence、Slack、Project referred、Google Driveなどのプロジェクト管理・コミュニケーションツールの使用経験
・コンピュータサイエンス、コンピュータエンジニアリング、または関連分野の学士号をお持ちの方
・細部への配慮、強力な組織力、計画性と優先順位付けを含めたマルチタスク能力がある方
- フィットする人物像
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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オフィス所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目10番15号
渋谷駅から徒歩約6分
働き方：ハイブリット勤務 (例：週３出社、週２テレワーク)
関東圏以外の方は、フルリモート勤務もOK
- 勤務時間
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9:00 ～ 18:00
◎実働8時間・休憩1時間
- 年収・給与
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700万円 ～ 999万円
◎年棒制（年俸を12分割した金額を月々給与として、指定銀行口座へ振込みます）
◎経験・能力を考慮の上、決定します。
支払方法：年俸の1/12を毎月支給
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- 休日休暇
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週休2日（例外あり）
※土日出勤の場合は代休取得
- 選考プロセス
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応募後の流れ
書類選考
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一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接
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内定
