募集要項
- 募集背景
-
マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客の成果創出に取り組むカスタマーサクセスの重要性が高まってきました。
- 仕事内容
-
「カスタマーサクセス」の醍醐味とも言える領域で、自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援、顧客の成功に向けて継続的に伴走。チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルへの貢献やその分析など。当ポジションは、サービス導入後の活用支援によって、顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献します。また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。
◼︎自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援
◼︎顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応
◼︎チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案
◼︎セミナー等の講師
◼︎ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り
◼︎製品に関する改善要望の開発フィードバック
- 応募資格
-
- 必須
-
◼︎マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
◼︎上記に加え、以下のいずれか1つの2年以上の経験
▷会計領域の業務系システム（パッケージもしくはクラウド）の
・カスタマーサクセス経験（導入支援・稼働後支援）or
・利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験 or
・導入コンサルタントや運用保守担当経験
▷会計システムを使用した経理実務経験および業務改善経験
- 歓迎
-
◼︎会計領域の業務経験／知識（日商簿記2級相当）
◼︎IT領域の知識（ITパスポート相当）
◼︎BtoB SaaSのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
◼︎SQL、GAS等を使用したデータ分析経験
- フィットする人物像
-
◼︎プロダクトでお客様の業務をより良くできると信じている方
◼︎お客様の悩みに寄り添って考え、根本解決の提案ができる方
◼︎お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、根気強く活動できる方
◼︎品質と生産性の向上を両立させるための仕組み作りにも率先して取り組んでいただける方
◼︎自ら課題を発見し、部内外の関係者を巻き込みながら改善できる方
- 雇用形態
-
◼️雇用形態
正社員
◾️働き方
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる
- 勤務地
-
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
本ポジションは、東京/大阪/名古屋/福岡での勤務が可能です。
- 勤務時間
-
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
- 年収・給与
-
【月給制】月額350,000～月額567,000円円
※それぞれ月額101,185円～月額163,900円円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
- 待遇・福利厚生
-
■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- オンライン英会話スクール
- 選考プロセス
-
カジュアル面談／書類選考
↓
一次選考
↓
二次選考
↓
最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
- キャリアパス・評価制度
-
基本報酬改定は年2回（7月/1月）
基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
