【システムサポートエンジニア】AI×ロボティクスでの物流センターを持つオンラインマーケット

募集要項

仕事内容: 社内ユーザー向けに各種システム周りのサポートをお任せします。当社で取り扱うシステムは内製開発システムはもちろん、当グループのシステム、提携企業のシステムなど多岐に渡るため、問い合わせ内容も幅広く、状況を正しく把握し、各種システム担当と連携しながら課題解決することがミッションとなります。

＜業務詳細＞
・トラブル発生時の初期対応（インシデント管理）
＊電話およびチケット管理システムによるお問い合わせ対応、各種システム担当へのブリッジがメインとなります。
・カスタマーセンター業務マニュアル作成業務
ゆくゆくは新人メンバーへのトレーニング（レクチャー及びロールプレイング）業務などもお任せ予定となります。

応募資格

必須: 必須（MUST）

・何らかのシステム開発プロジェクトに携わったご経験（規模や種類は問いません）

＊社内ITとして経験をお持ちの方も歓迎です！
歓迎（WANT）

・メンバーマネジメント経験をお持ちの方
・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験をお持ちの方
・業務改善、マニュアル作成等、仕組みづくりに貢献されているご経験をお持ちの方
その他（OTHER）

【働き方】
・サービスは365日24時間運営となりますが、裁量労働制となり、オンライン原則で、柔軟な働き方が可能です。※深夜待機ベストエフォート（プライマリオンコール）も一部お任せします。