【CREエンジニア】AI×ロボティクスでの物流センターを持つオンラインマーケット

募集要項

仕事内容: CRE （Customer Reliability Engineering）エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。

【業務内容】
CREエンジニアとして、システム利用者向けのテクニカルサポートをお任せします。当社で取り扱うシステムは内製開発システムはもちろん、当グループのシステム、提携企業のシステムなど多岐に渡るため、問い合わせ内容も幅広く、状況を正しく把握し、各種システム担当と連携しながら課題解決することがミッションとなります。

＜業務詳細＞
・インシデント対応チーム結成時における、障害発生時の迅速な技術課題解決支援業務
・課題解決のための調査ツール開発
・顧客ヘルススコアダッシュボード開発
・SREと連携した顧客SLOの策定
・その他問い合わせ対応などのパッシブな対応だけでなく、アクティブな顧客視点によるエンジニアリング・改善活動全般

応募資格

必須: 必須（MUST）

・何らかのWebアプリケーション開発プロジェクトに携わったご経験（規模や種類は問いません）

・SQLやRDBの基本的な運用知識
・システムの障害・インシデント対応のご経験
歓迎（WANT）

・顧客体験改善に関する知見や経験
・メンバーマネジメント経験をお持ちの方

・ヘルプデスクやテクニカルサポート経験をお持ちの方
・業務改善、マニュアル作成等、仕組みづくりに貢献されているご経験をお持ちの方
その他（OTHER）

【働き方】
・サービスは365日24時間運営となりますが、裁量労働制となり、オンライン原則で、柔軟な働き方が可能です。※深夜待機ベストエフォート（プライマリオンコール）も一部お任せします。