募集要項
- 仕事内容
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■主な職務
・クライアントリング
クライアントパフォーマンスチームと協力し、データ抽出、データ分析、PBIでのダッシュボード作成、ブティックマネジメントのサポートを行う
トレーニングチームと協力し、クライアントリングコミュニティを活性化させ、ブティックごとのクライアントリングプログラムを作成
デジタルチームと協力し、日本における既存のクライアントリングツールの改善と効率的な使用をリード
既存のGOALプログラム（ロイヤルティ開発）を管理し、より強力な新しいロイヤルティプログラムの開発と実装に取り組む
・クライアントトリートメントプランとツール（ギフト、クライアントトリートメント、エディション）
部門を横断した全体的なクライアントトリートメント戦略をリード
新規顧客の獲得と、既存顧客に対する営業社員のサポートとして、カスタマイズされた顧客待遇プラン（イベント、アクティビティなど）を作成
全カテゴリーの顧客に対し、有意義なギフトを贈るための具体的なプログラムを開発し、顧客の満足度とメゾンに対するロイヤリティを高める
オリジナルデザインから予算、景品ガイドラインに至るまで、ローカルギフトプログラムの全ステップをチームメンバーと共にリードし、本社と調整
本社とローカルチームのサポートと協力のもと、すべてのエディションツールのデジタル化をリード
ブティックのQをさらに強化し、使いやすいツールを提供することで、オペレーションの削減を続ける
・インバウンド事業開発
メゾンとマーケットにおけるインバウンドに関する調査を行い、インバウンド事業開発戦略を策定し、最も効果的なアクションプランを特定し実行す
地元のディアスポラや中国人観光客に対する独占的なリクルートとロイヤリティのアクションプランを定義
中国語を話すスタッフのスキルを向上させるため、頻繁にトレーニングや共有セッションを行う
・インバウンド事業開発
新規顧客を開拓するため、B2Bローカル・パートナーシップを構築
顧客のメゾンに対するロイヤリティ、特に新規顧客に対するロイヤリティを高めるための行動計画を立案し、実行
他部署と協力し、様々なタッチポイントを通じて新規顧客を獲得する新しい方法を検討・開発
・チームメンバー1名と臨時スタッフ2名を管理：
チームメンバーのミッションを管理
- 応募資格
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- 必須
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リテール/セールス、ホスピタリティ、サービス業などの顧客対応分野で5年以上の実務経験（ラグジュアリー業界が望ましい）
顧客分析スキル
オーナーシップを持ち、率先して行動できる
プロジェクトを推進する強い推進力
継続的なテストと学習からの改善、好奇心、リサーチスキル
クライアントのニーズや願望、ハイエンドクライアントのニーズに対する優れた感性
複数のプロジェクトやタスクを同時に管理できる能力
英語と日本語での優れたコミュニケーション能力（中国語ができれば尚可）
チームプレーヤー、協調性
前向きな考え方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：1時間、実働7.5H）フレックス有（11:00～15:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：月額給＋業績賞与
※年収につきましては応相談可能
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、退職金制度（確定拠出年金）、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- 休日休暇
- 年間休日120日（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
