募集要項
- 募集背景
-
今後の更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための募集となります。
企業のサービス導入目的である経営や組織の課題に向き合い、課題解決・サクセス実現に向け伴走を行います。
健康を意識し行動し続ける従業員を増やすことでクライアントの課題解決と生産性向上に貢献していただきます。
- 仕事内容
-
「オフィスおかん」および「ハタラクカルテ」を導入いただいたエンタープライズ企業の担当として、オンボーディング・リテンション活動プロセスやオペレーションの改善活動までお任せします。「オフィスおかん」「ハタラクカルテ」をご契約・導入いただいたお客様に対し、今後実現したい組織状態やサービス導入による期待成果をお客様の合意を以って目標設定し、その達成に向けたサクセスプランを立案し、具体的な実践を主導いただきます。
まずは主にオフィスおかんのエンタープライズ企業群を担当いただきます。
■導入支援（新規契約から3ヶ月間）
-オンボーディングに関する業務
-利用状況に応じたオプションの提案
-初回契約更新の提案
■運用支援（契約期間4ヶ月以降）
-利用状況に応じた適切なプランの提案
-運用上の懸念をヒアリングし、解消策を提案
-LTV改善に重要な顧客体験の発掘
■問題解決の推進支援（アカウントマネジメント業務：期間の設定なし）
-導入支援・運用支援に関する業務
-他拠点や関連企業等への新規導入提案
■企画、分析
-キャンペーン企画
-アンケート回収・満足度分析・施策改善
-解約理由分析
※基本的にはオンライン上で業務を進行しますが、必要に応じて往訪や出張が発生します。
【所属チーム】
所属はオフィスおかん(エンタープライズ領域)とハタラクカルテの既存顧客のサクセスを担うカスタマーエクスペリエンスチームです。
現在、マネジャー1名、メンバー11名です。(派遣社員、業務委託含む)
【業務で使用する主なツール】
・Salesforce：主に案件管理として使用します
・Gmail：お客様との連絡を行う際に使用します
・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します
※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
【将来的に従事する可能性のある業務】
・レベニュー領域責任者
・シニアアカウントエグゼクティブ
・営業企画/事業企画業務
- 応募資格
-
- 必須
- 法人向け営業の経験3年以上
- 歓迎
-
・カスタマーサクセス業務の実務経験
・チームリーダー経験
・データ分析業務の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
標準労働時間 1日8時間
※9:30-18:30で勤務している社員が多いです。
休憩：60分
時間外労働の有無：あり/月平均20時間
- 年収・給与
-
年俸 500万円 ～ 700万円
※ご経験やスキルに応じて年収は決定します。
※上記金額には20時間分の固定残業代(56,757円～79,730円/月)が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は追加支給いたします。
※試用期間中の給与・待遇は変わりません。
- 待遇・福利厚生
-
【就労環境】
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）
【その他】
交通費実費支給（上限月3万円まで）
社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー
※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい
- 休日休暇
-
完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）
自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）
- 選考プロセス
-
書類選考→面談2-3回→内定
※選考ポジションによりワークサンプルテスト等の選考プロセスの追加あり
