募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
（40%）グループ内エンドユーザーサポート業務
(1)問い合わせ一次受け対応を行う業務委託からのエスカレーション対応（二次受け業務）
(2)問い合わせ内容によって各専門部署(三次受け)へのエスカレーション対応
(3)ユーザーと直接問い合わせ対応（カウンター対応含）
（30%）IT部門として推進している大小様々なプロジェクトへサポート担当として参画
（検証、ナレッジのレビュー、サポート内周知、運用体制の検討など）
（30%）その他
(1)業務プロセス・ナレッジ改善や各専門部署(三次受け)と業務調整
(2)サポートまたは地区に関連するIT業務(対面ITオリエンテーション、PCキッティング関連、立ち合い）
■アピールポイント
グループ全体に対してサポートを提供しており、社内外の各種調整業務から調整・提案能力を身につけていただき、
問い合わせ数の削減やサポート対応の高品質化など、ご自身の提案によるダイレクトな改善を行える機会が多くあります。
■想定キャリアパス
現場でのサポート経験を積んでいただき、各種プロジェクトへの参加からPMO担当などを経て管理職を目指してください。
■英語使用場面
社内にいる外国人メンバーへのサポート対応が必要になる場面がありますが、頻度は少ないです。
■求める人物像
明朗快活で心身ともに健康な方
部署内での人間関係を整理し調整できる方
自発的に動ける方、論理的思考をお持ちの方
チームとして協業できる方
- 応募資格
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- 必須
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■MUST
(経験）
会社または事業所規模が1000名以上の会社での業務実績があり業務量のイメージがつく方
事業会社のIT部門における社内ヘルプデスクの経験（実務経験2年程度）
WindowsやOffice全般、管理者権限、AD、Exchangeの基礎的な理解（基本情報処理技術者合格程度）
業務プロセス改善・プロジェクト管理経験（規模・人数を問わず）
（スキル）
翻訳ソフトを使った英語でのコミュニケーションに抵抗がないを最低限とし、会話で簡単な意思疎通することが出来る
■WANT
・課題認識・管理・改善の経験
・秘匿性の高い個人情報の取扱い経験があれば尚可
・WindowsやOffice全般、管理者権限、AD、Exchangeの基礎的な理解（基本情報処理技術者合格程度）
・英語での業務経験（英文によるメール作成、および会話で簡単な意思疎通することが出来る、英語でのミーティングに参加）
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
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＜フレックスタイム制＞
・コアタイムなし
・標準的な就業時間 9時30分から17時30分（標準労働時間7時間、休憩1時間）
・所定時間外労働有
- 年収・給与
- 年収 450万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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【保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
【福利厚生】退職金制度、企業年金基金、総合福祉団体定期保険、定期健康診断、など
受動喫煙防止措置：
試用期間の有無：有／6ヵ月
- 休日休暇
- 【休日休暇】土曜、日曜、祝日、年末年始休暇、有給休暇（初年度15 日、最大25 日）、慶弔休暇
