募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【IT商社的ソリューションと、カスタムメイド、そして利益率の高い自社開発製品の展開というバランスのとれた事業構成★安定と魅力的な職場環境を実現】【ネットワーク・セキュリティ領域に強み/19期連続増収…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【企業の特色】
テクマトリックスは「より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団」をMission Statementとして掲げ、最新のIT技術を活用し、社会に必要不可欠な事業領域(ネットワーク・セキュリティ・金融・CRM・インターネットサービス・ソフトウェア品質保証・教育)を支えるITのプロフェッショナル集団です。サブスクリプション型の収益モデルを実現し、財務基盤は安定しています。新規ビジネス創出、M&Aによるグループ拡大を図り、会社としてのさらなる成長、ひいては顧客や社会へのより大きな貢献を目指しています。
【仕事の内容】
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ(メールや電話)に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。
・FastSeries
https://fastseries.jp/
お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を同ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち同ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。
改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。
【配属先】
CRMソリューション事業部
【配属先詳細情報】
業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝~開発・保守のすべてを経験できます。
100%自社勤務です。自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーショ…
- 応募資格
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- 必須
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■Java/Javascriptを用いたWebアプリケーションの開発(コーディング)経験
【歓迎要件】
・テクニカルサポートの業務経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス24F ※2022年12月1日~
- 勤務時間
- 09:00~17:30
- 年収・給与
- 470万円~800万円
- 休日休暇
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完全週休二日(土日) 祝日、年末年始(12/29~1/3)、夏期休暇(5日)、特別有給休暇(慶弔他)、バースデー休暇、いつでもMy休暇※(5日)※期間を定めずに一年のうち好きな時に休める休暇制度
<有給休暇>
入社時に付与(入社時期によって、2~10日で変動)します(最高付与日数は20日)