募集要項
- 募集背景
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「働く人を楽にするサービス」を複数提供しているSaaS企業です。
日本の企業の9割以上を占める中小企業に使いやすいサービスを提供することで、日本の安心で豊かな社会を支えるという想いで事業を展開しています。
こういった背景から、「IT技術で中小企業を強くします」をモットーに、「楽」に導入できて「楽」に使えるITシステムを開発・提供しています。
国内Saas企業のパイオニアとして走り続け、顧客に合ったサービスを提供するため、全てが自社開発。
企業戦略としてプロダクトのリリースを継続的にしているため、安定した経営基盤が整っています。
・累計2万社以上の導入実績があり、バックオフィスクラウドサービス市場を牽引
・月平均残業時間18時間・有休全消化率92%とメリハリをつけて働くことが可能
・社歴や役職者問わず関係性がフラットなので、自分の意見をどんどん発信できる社風
- 仕事内容
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東証プライム上場／売上270億突破、設立から21期連続増収、平均120～130%を続ける成長企業／残業平均月18H以下・有休全消化率92％で効率よく働き、ワークライフ充実売上・累計導入社数No.1(※)の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。
これまで、カスタマーサクセス部門は東京拠点のみでしたが、大阪においても新規にカスタマーサクセス課を立ち上げます。
その、組織立ち上げから組織拡大までをマネージャーとして責任を持ち、推進いただきます。
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「2022年6月号 クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」
◆まずは組織を作り上げることから始まりますが、組織を拡大させ、LTVの向上（単価向上/解約抑止）というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・東京の楽楽明細カスタマーサクセス部門や、すでに立ち上げをしている楽楽精算の大阪のカスタマーサクセス部門と連携しながら、新たに楽楽明細の大阪カスタマーサクセス部門の立ち上げ。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーの採用/マネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務 営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
・法人向け営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス
※システム知見は不要です。
- 歓迎
- ・IT、Saas業界でのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス管理職
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区（最寄り：梅田駅）
- 勤務時間
- 9:00-18:00
- 年収・給与
- 900万～1,100万スタート
- 待遇・福利厚生
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■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
※入社1年後から利用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント
・資格取得サポート
・ドリンク/スナック/ランチサポート（約20種類のドリンクが無料、他も低価格で好評）
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円／月
※転勤はありません。
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■有給休暇（入社日に最大15日の年次有給休暇付与／有給全消化率が社員全体の90％以上）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
