募集要項

募集背景: Monoxerは「何かを憶えることで、成果を創出する」支援を行っております。
これまで塾や学校などの教育機関を中心に、
学習者の記憶定着を促進できる点や記憶度を管理できる点に好評をいただいておりましたが、
直近では、営業研修や資格取得など、「何かを憶える」シチュエーションは社会人にも存在するため、
特に、大手企業を中心に引き合いが多く、
商品知識や業界情報、営業トークなどの記憶を通したEnablement支援など、
提供範囲を大きく拡がり始めております。
医療機関での活用や、グローバルも見据えたtoCプロダクトのリリースも控えており、
今後も「記憶」の新たな可能性に期待が寄せられています。

toCプロダクトの新規リリースや、クライアント/ユーザー数の増加に伴い、
プロダクトへの問い合わせもより一層、増加・複雑化することが予想されます。
事業成長を後押しするオペレーションの最適化やサポート体制の強化に向け、
責任者としてサポート組織をリードいただける方を新たに募集することとなりました。

仕事内容: 展開する領域は今後も拡がり続ける予定です。
そのため常に、サポートの体制やオペレーションも最適化を図り続ける必要があり、
その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。
・カスタマーサポート組織のマネジメント
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応

応募資格

必須: ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB・toC不問）
・組織マネジメントの経験
・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験

待遇・福利厚生: ・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・ストックオプション制度あり
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・社外研修参加時の費用補助あり

会社概要