募集要項
- 仕事内容
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＜職務内容/Main Tasks＞
1）日産自動車のお客さま相談室や、販売会社に寄せられたお客さまからの各種問い合わせ・お申し出に対して、販売会社や社内関連部署と連携して対応方針策定・販売会社サポートをし、必要に応じてお客さまへ直接説明・折衝等を実施する。
2）全国の販売会社のお客さま相談室と連携した、お客さま対応業務の支援・指導業務
首都圏、九州地区など全国各エリアを分担し、日産自動車のフロントラインとして販売会社・お客さまとのコミュニケーションを通じてブランド向上に貢献して行く業務です。
＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞
「品質」は企業/ブランドを支える大きな土台です。品質が良ければ、お客さまに安心して商品を購入いただけます。一方で、品質問題ならびにその対応により企業イメージの悪化、業務の停滞、縮小となった事例は、枚挙にいとまがありません。
私達は、いち早くお客さまの車両に発生したあらゆる品質問題から課題を的確にとらえ、日産自動車のフロントラインに立って、ビジネスパートナーである販売会社と修理支援からお客さま対応まで迅速に対応しています。また、二度と同じ問題を発生させないよう、社内に対して的確にフィードバックを行い新型車開発へ繋げています。これらの活動は、開発・生産だけでなく、営業、商品企画、物流など様々な部門の仲間と共に取り組んでおり、品質という切り口で市場からモノづくり、販売に至るまで幅広く自動車関連ビジネスを知ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・ビジネスパートナーとなる販売会社やお客さまとの直接コミュニケーションする能力、折衝能力を有する。
（営業職やコールセンターといった、BtoCのフロント業務をご経験をお持ちの方も対象）
※自動車業界未経験のメンバーも活躍しています
・車が好きで、見て、乗ることに興味があること。
・お客さまのために車両品質を向上させる意欲を有する。
■TOEIC：600
- 歓迎
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・診断・計測機器を使用した故障診断/修理や不具合解析・原因究明の実務経験
・国家整備士資格
■TOEIC：600
【求める人物像/Please describe successful candidate image (Personality)】
・ 成長を実感するために、学ぶ意欲と挑戦する勇気を持っている方
・ 異なる意見に耳を傾け、対応策を自ら考え、積極的にコミュニケーションを図れる方
・ 公平性・透明性を意識して、業務に取り組める方
・ 自ら進んでまず動く、現場主義で軽快なフットワークを持っている方
・ 改善に取り組む意欲の高い方
・ 販売会社のお客さま対応指導等の人財育成に興味のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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日産自動車カスタマーサービスセンター
所在地：神奈川県横浜市金沢区
- 勤務時間
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8:30～17:30
※事業所により勤務時間帯は異なります。
※フレックスタイム制度あり。
- 年収・給与
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年収：約410万円～780万円
・月次給×12か月分+ 賞与（目安値）
・賞与金額は参考値であり、実際の支給時期、金額、支払い条件等については都度決定されます。
※残業手当等、従業員賃金規則に基づき、別途支給
月給：230,000円～439,000円
※経験・専門性を考慮した上で総合的に確定いたします
賞用：年2回（7月、12月）
- 待遇・福利厚生
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■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■家族手当、通勤手当、時間外勤務手当、他
■住宅支援として、独身寮または手当等の補助あり（入居にあたっては当社規程による） 社内預金、財形、持株会、退職年金、住宅ローン、保険団体割引、社員車両購入制度、食堂、 社内診療所、健保保養所、各種レジャー施設、他
■育児休職制度、介護休職制度、配偶者の海外赴任帯同休職
※育児休職制度：子供が2才に到達した後の4月末までを限度とし、従業員が申し出た期間で休職することが可能
※2020年度 男性育休取得率：24％
-対象年度に育児休職を1日以上取得した男性従業員数÷対象年度に配偶者が出産した男性従業員数
■必須出勤時間の設定がない 「コアタイムなしのフレックス勤務制度」
在宅勤務制度（在宅手当あり）
就業時間短縮制度
※対象：小学校6年生年度末までの子の養育/2親等以内の親族の介護/妊産婦
■社内託児所 「まーちらんど」
- 休日休暇
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週休2日制（※当社カレンダーによる、月5～8日）年間121日 夏季休暇（9日間程度）、年末年始（9日間程度）、ゴールデンウィーク、年次有給休暇、特別休暇、他
- 選考プロセス
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応募
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書類選考
↓
カジュアル面談
↓
面接
面接回数は職種によって異なります。（通常2回)
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内定
面接終了後2週間以内を目安に、合否に関わらず結果をご連絡いたします。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
