募集要項
- 募集背景
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組織強化のための増員募集です。
今後の事業基盤を作るための開発組織化を推進しており、拡大期を迎えています。そこで、営業部隊の組織強化を図るため今回新たに募集をスタートしています。
- 仕事内容
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★「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービスを運営★
⇒ 本ポジションでは、カスタマーサポート業務（オープンポジション）をお任せします！
【業務内容】
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22
【研修期間】
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けています。（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでいます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【歓迎条件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【フルリモートOK／九州のご自宅から出勤が可能です】※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有り
所属組織：東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
※JR山手線 新橋駅 3分／都営大江戸線 汐留駅 1分
- 勤務時間
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フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間・休憩1時間） コアタイム12:00~16:00 時間外労働の有無：あり／月平均20時間~30時間
10:00～19:00で就業する社員が多いです
- 年収・給与
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【給与】年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額333334円～ 基本給247734円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(月45時間分として85600円以上/超過分別途追加支給)
【通勤手当】 支給あり（会社規定に準ずる）上限30000円
【賞与】なし
【昇給】あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】従業員持株会、ダブルタイミーデイ、書籍購入、セミナー費用補助、シャッフルランチ費用補助、チームビルディング、結婚祝い金、部活動 等
【保険】健康保険、 厚生年金、 雇用保険、 労災保険
- 休日休暇
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【休日休暇】週休2日制
産前・産後休暇、 特別休暇、 シフト制、 育児休暇、 介護休暇
【年間休日】120日
【休日休暇詳細】リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇 、年末年始休暇 、慶弔休暇
