募集要項
- 仕事内容
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EC・FinTechサービスの複数サービスを展開する少数精鋭のベンチャー企業にて、カスタマーサクセス※リーダー候補の募集■募集ポジションについて
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。
カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。
特に本ポジションのミッションは、GMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。
■業務内容
・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
・機能改善のための開発チームへのフィードバック
■ チーム構成
カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル
・Webサービスもしくはアプリのコンサルティング営業あるいはカスタマーサクセスのご経験を3年以上お持ちの方
・エンジニア、デザイナー、プロダクトマネジメント職等のサービス開発側と連携し、プロジェクトデリバリーをリードされたご経験
歓迎スキル
・メンバーマネジメント経験
・ECでのご経験
・アパレル、インテリア、飲食業界での就業経験
・業務オペレーション設計経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28～45 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 六本木一丁目駅（東京メトロ南北線 ） 直結
- 勤務時間
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グレードに応じて裁量労働制もしくはフレックスタイム制
（コアタイム）12:00-16:00
（フレックスタイム）始業 7:00-12:00、終業 16:00-21:00
- 年収・給与
- 500万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費一部支給（月額5万円まで）
・各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・自社サービス利用サポート
・配偶者の出産休暇
・シックリーブ、妊娠中、出産時の休暇、子どもの看護サポート、家族の介護への支援、弔事の際のサポートなど
- 休日休暇
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・完全週休2日制、祝日
・有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇、ワクチン接種休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(2-3回)・リファレンスチェック・内定
