募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【みなとみらい/バイリンガル人材】医療機器サポート業務リードスーパーバイザー医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートでの業務でのリードスーパーバイザー業務をご担当頂きます。
窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。外資系クライアント様の業務のため、英語力も活かしていただけます。
＜センターの業務内容＞
・医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応
・一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報更新
＜英語利用の場面（業務中 約5割）＞
・業務マニュアルや研修内容の翻訳（日本語化）
・研修に関するクライアントレビュー
・クライアントへのエスカレーション対応
・クライアント報告会 など
＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。
●業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理
●管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成
●クライアント折衝、報告
●報告書作成、報告会のリーディング など
＜補足＞
・総合職正社員への登用などのキャリアパスが整っています。
・TMJにおける専門教育機関（TMJ ユニバーシティ）による研修を受講することができます。
- 応募資格
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- 必須
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＜言語＞
・英語：ビジネスレベル（業務中約5割利用）かつ 英語を利用した実務経験のある方
※クライアント様より研修講師認定を受けていただく必要があります。
その際は英語で研修を実施いただきますが、医療用語なども含まれるため、
ご入社後、専門用語の習得にご尽力をお願い致します。
・日本語：ネイティブレベル
＜スキル・経験＞
・コールセンターでのSV以上の業務経験
※日々の業務運営だけでなく、スタッフ管理・数値管理のご経験がある方
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
- 歓迎
- ・コールセンターでSVの中のリーダーやマネジメントポジションのご経験がある方
- 雇用形態
- 地域限定正社員
- ポジション・役割
- リードスーパーバイザー（LSV)
- 勤務地
- みなとみらい駅
- 勤務時間
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シフト制
実働8時間、休憩1時間（完全週休2日制）
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■曜日：月～土祝の中で週5日（日曜固定休）
※土日が祝日の場合はお休み
※前月に休み希望を提出し、管理者内で調整
■時間
平日：シフト制（8:00～17:00/9:00～18:00/11:30～20:30）
土曜・祝日：8:00～17:00固定
- 年収・給与
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月給 330,180 円 -
■想定年収：450万円～
∟残業手当20時間を含む年収モデル：500万円～
■給与
月給制(基本給＋地域手当+英語スキル手当)
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
■賞与
評価業績連動賞与（6月）、冬季賞与（12月）
- 待遇・福利厚生
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・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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完全週休2日制
※休日の曜日は所属先オフィスの営業日による
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・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
- 選考プロセス
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書類選考
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web適性検査（20分程度）＋web面接（2回）
↓
内定
↓
オファー面談（対面またはWebでオファー面談）
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
