【カスタマーサクセスリーダー候補】急成長中の旅行SaaSでカスタマーサクセスから事業成長をサポート

手間いらず株式会社

上場企業英語力不問転勤なし土日祝休み

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募集要項

募集背景: 【サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズとは】
サイトコントローラーとは複数の宿泊予約サイトの予約情報を一元管理できるシステムで、当社ではそういったサイトコントローラーの基本機能に加え様々な機能やサービスを付帯し、宿泊施設が抱える「業務効率化」「利益拡大」に対して幅広くアプローチができるSaaSビジネスとして展開しています。
アフターコロナということでインバウンドが回復してきたこともあり、売上も順調に伸びています。
今後さらに成長させていくことを見込んでいます。

【募集背景】
これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多いのも現状です。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを募集することとなりました。体制構築からのスタートとなりますが、過去のカスタマーサクセスでの経験を活かし、立ち上げをお任せします。

仕事内容: 既存のカスタマーサポートチームを基軸にカスタマーサクセスチームの立ち上げを行っていただきます。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。

・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
　
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！

【この仕事で得られるもの】
・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得ることができます
・経営層や他部門とコミュニケーションを取りながら推進していくため、会社運営に関する視点を身に着けることができます
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元するため、事業成長の一翼を担っている達成感を得られます

応募資格

必須: 営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方（目安2年以上）

歓迎: ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
　∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験

フィットする人物像: ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・キャリアアップを目指している方

雇用形態: 正社員

勤務地: ■入社直後
＜東京本社＞東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F

■変更の範囲
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

従業員に対する受動喫煙対策：あり
対策内容：敷地内禁煙

勤務時間: 8:50 ～ 18:00
休憩時間　11：50～13：00（70分）

年収・給与: 年俸制
年俸　5,000,000円　～　6,000,000円
月給　416,667円～ 500,000円
固定時間外手当：111,580円～ 133,905円/月
月給には固定時間外手当（時間外労働（45時間分）＋深夜労働（10時間分））を含む／超過分は別途全額支給。

※上記固定残業は会社で一律に定められており、開発部の深夜メンテナンスを想定したものです。当部門での発生は基本的にはございません。
※試用期間3ヶ月（試用期間中の給与・待遇の変動はありません。）
支払方法：年俸の1/12を毎月支給

待遇・福利厚生: ■昇給年1回（7月）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（3万円まで／月）
■私服通勤可
■家賃補助（恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り、月に3万円を支給）
■慶弔見舞金制度
■誕生日プレゼント

休日休暇: 完全週休2日制
■土・日
■祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休

★年間休日120日以上

選考プロセス: 部門責任者・人事担当
　↓
取締役経営企画室長
　↓
代表取締役社長
　↓
内定

会社概要

社名: 手間いらず株式会社

事業内容・会社の特長: ■事業詳細：
(1)宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズ：多数の旅行予約サイトからの宿泊予約を一元管理することができるサービスです。多くの宿泊施設様にて導入いただいており、国内外の予約サイト含めシステム接続数はトップクラスです。
(2)比較サイト「比較.com」：商品・サービス・価格の比較サイトです。

当社が提供しているサイトコントローラー「TEMAIRAZU」は、日本全国のホテルや旅館が使用する、宿泊予約サイトの一元管理システムです。空室情報を登録するだけで、複数の宿泊予約サイトにその情報が自動的に登録され、予約が入ると他の予約サイトへの情報更新も自動的に行われます。これにより、宿泊施設は売上増、人件費削減、オーバーブッキングの回避を行うことができます。

現在、旅行・宿泊業界では、政府主導による観光立国施策によりアフターコロナのインバウンド需要と国内の宿泊需要への動きがあり、売上機会の創出や利益の最大化、人手不足や生産性向上などへの対応が課題となっております。これらの課題を解決できる当社のサービスへのニーズは日々増加しております。
近年は訪日外国人旅行者の集客に対応するために海外の宿泊予約サイトとの接続を強化しており、国内・海外を含めた予約サイトとの接続数は業界No.1です。また、民泊サイトやチェックインシステム、スマートロック等、顧客体験や利便性を高めるための様々なシステム連携にも対応しており、旅行業界をITから支える成長感あふれる事業です。
当社はSaaSモデルで既に黒字化しており、営業利益率70%以上、自己資本比率も90%以上、さらに50億円近いキャッシュを保有しており、安定した経営基盤を有しております。
今後は更なる事業成長に向けて既存ビジネス及び新規ビジネス創出への投資を拡大していく方針のため、新しいことへチャレンジできる環境があります。