募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
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企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー以下のような業務に取り組んでいただきます。
1．戦略の策定と実行
・カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定
※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理
2．チームマネジメント
・チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるよう関係構築
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト*を用いる想定です）
※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。
このポジションの魅力
1．組織立ち上げの経験
未整備な組織において、ビジョンの具現化や戦略立案などを含めて組織立ち上げの経験を培うことができます。
2．最先端のAI・SaaS業界における課題解決
最先端かつ昨今非常に注目されている生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。
■補足
本ポジションは当社にて採用後、グループ会社への出向になります。(両社の所在地・勤務地は同一です)
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）
└インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、カスタマーサポート
・組織マネジメントの経験（目安3名以上）
・KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。
【歓迎要件】
・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・エンタープライズ領域における顧客対応経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験
【求める人物像】
・並行で複数の案件を対応された経験のある方
・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方
・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方
・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方
- 歓迎
- 応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～59歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 800万円～1200万円
