募集要項
- 仕事内容
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基幹業務であるお客様向けの問合せ窓口業務について、お客様の声に寄り添い、最適な情報をスムーズにお届けすること、また、「お客様の生の声」をグループ内に共有し継続的な改善活動を部門横断的に実施すること。【配属先部署の担う役割】
お客様向け代表窓口部門として、主に以下を実施
・国内販売の農業機械に関するお客様向けの代表窓口
・トラブル時、グループ会社/社内各部署へ連携し、スムーズな解決に向けたサポートを実施
・ホームページ内の「よくあるご質問」、「農作業安全」のサイトページ作成・管理
・お客様の声を社内へ共有し、ご意見から得られた改善提案を社内での検討促進 等
【具体的な仕事内容】
カスタマー課の担当者として、主に以下業務内容を担当予定。
・基本的な農機に関する知識習得のため研修への参加
・国内販売農機全般に関するお客様向けメーカー代表窓口担当としての電話/メール対応
・お客様向けFAQ/動画制作のサポート
・毎月の問合せやFAQのアクセス状況の集計を含む月度報告を作成し、関係部署への連携
・AIチャットボットの精度向上のためのチューニング作業
【仕事の進め方】
課長の指示に基づき、個人活動またはチーム活動で業務を推進します。
チーム活動では意見交換を行う中で意思決定をしていくため、個人の考えを業務に反映していくことができます。
【ポジションのやりがいや魅力】
お客様の「生の声」を聴くことのできる部署です。お問い合わせに対して、様々な社内外の部門と協力をしながら、お客様へ最適な回答を提供することができます。クボタグループとお客様とをつなぐ「ハブ」として、社内外の幅広い部門の方との交流ができます。基本はデスクワーク中心になりますが、動画撮影のロケや、研修として他拠点や他メーカの見学や実機研修など、また地方販社との打合せなど出張する機会もあります。また、お客様の声をもとにした改善活動をリードする部門としてプロジェクトの企画・推進も可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【学歴】
大学卒以上
【語学力】
尚可
【経験・知識】
・機械に対する知的興味のある方（経験の有無は問わない）
・お客様を含む、社内外の方との会話や説明に抵抗のない方
・コミュニケーション能力/責任感のある方
・Word,Excel,PowerPointを使用して資料作成ができる方
・パソコンについて基本的な操作ができる方（ソフトウェアのインストール、周辺機器の接続など）
- 歓迎
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【歓迎】
・農業機械操作経験、農業（特に稲作）に関する知識並びに経験、農業機械整備経験のある方
・自動車、産業機械等の制御系に関する知識並びに経験のある方（開発、メンテナンス等）
・プロジェクト企画・推進の経験がある方（規模は問わない）
・電話またはメールでのサポート対応経験のある方（BtoB、BtoC問わず）
・社員研修、社員教育体系の構築・トレーナ実務経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪府堺市（堺製造所）
●屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
- 勤務時間
- 8:00～16:30（休憩時間12:00～12:45）
- 年収・給与
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【想定年収】 500万円～850万円
※ご経験、前年収、ご年齢に応じて決定します。
《年収参考例》
・約570万円：社会人経験5年程度／総合職 ※残業代別途支給
・約720万円：社会人経験10年程度／総合職 ※残業代別途支給
※ご経験により管理職等級へ処遇する場合があります。
- 待遇・福利厚生
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【試用期間】 あり 3ヶ月（本採用時と待遇変更なし）
【保険】 雇用・労災・健康・厚生年金保険
【手当】通勤手当 支給 ※会社規定による
【寮・社宅】 有 ※配属地近隣物件の空き状況、家族構成等による
【福利厚生】
退職金、貯蓄制度／財形貯蓄制度（財形年金）、団体貯蓄保険、
クボタファンド（従業員持株会）慶弔・保険／慶弔見舞金制度、
ファミリーライフサポート保険、災害補償、各種損害保険等
健康・レクリエーション／カフェテリアプラン（スポーツ施設利用補助、
旅行費補助等）、各種健康診断、人間ドック補助など
- 休日休暇
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【休暇】年間休日125日 土日祝休み（事業所カレンダーによる）
年末年始、夏季、GW、年次有給、特別・慶弔休暇土曜日、日曜日、その他（製造部門は事業所ごとに決定。就労する事業所の年間所定休日による。）
【有給休暇】最大20日（入社時14日付与、半日・時間単位取得可）
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接⇒最終面接⇒内定
※書類選考通過者のみ適性検査・能力検査(90分)あり
※書類選考～内定まで凡そ１か月～1.5か月程度
