募集要項
- 仕事内容
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＜業務内容＞
全国に急速充電可能なEV充電器を設置するステーションを展開する新規事業において、EV充電ユーザーの顧客満足度向上を主なミッションとしてカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の責任者を担っていただきます。
■業務詳細
EVCS事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの設計・導入・継続的改善業務を行っていただきます。
・カスタマーサクセス戦略の立案・組織設計
・顧客満足度向上施策の企画立案、KPI設定（EV充電器利用実績、Retention Rate、Churn Rate、LTV等）、及び実行
・カスタマーサポート体制の立案・構築、システム導入、顧客応対やエスカレーション対応（チャットボット、コールセンター、駆けつけサービス等）
・他社サービスとの比較や、顧客嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートーク等の整備
・顧客ニーズ・課題の為のデータ収集、サポート状況の分析と改善に向けた施策の立案、PDCA
・顧客からの要望のヒアリングと営業部・製品企画開発部などの他部門への展開、及び他部門と連携した顧客対応の向上策の立案・実行
・カスタマーサクセス業務を通して発見した課題のEVCS事業部マーケティングマネージャーへのフィードバック、マーケティング施策立案・実行の支援
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格＞
■必須
・カスタマーサクセスの業務経験（目安3年以上）
・もしくは、B2C向けサービスの既存顧客対応の経験（目安3年以上）
・ビジネス日本語
- 基本的なOSスキル（タイピング、Word、Exel、PowerPointの操作経験）
- 自律的に事業推進していく主体性
- 複数部署の関係者と連携できるコミュニケーションスキル
- 当社としての方針を理解しホスピタリティを主とした行動
■歓迎
・カスタマーサポート領域での顧客対応経験
（EV事業領域での経験があると尚良い）
・カスタマーサポート領域の運営に関する数値管理経験
・クライアント企業との業務構築経験
・顧客の声をくみ取り組織内での改善活動を行った経験
・コールセンター業務の業務整理や改善活動の経験
・自社内での業務改善活動の経験
・エネルギービジネスに関する業務知
■求める人物像
・新しいチャレンジや難しい課題に対し、前向きに取り組み行動できる方
・社内外における調整を得意とする方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方
・高いコミュニケーション力（書面・口頭）を持つ方
・経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
・フレックスタイム制（コアタイム 11:00 - 15:00、休憩60分）
・所定労働時間：160時間/月
- 年収・給与
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＜給与詳細＞
・想定年収: 600 - 900万円 (スキル・ご経験により相談の上で決定)
・リモートワーク手当あり
- 待遇・福利厚生
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＜待遇・福利厚生＞
・在宅勤務（全従業員利用可）
・リモートワーク可（全従業員利用可）
・副業可（全従業員利用可）
・寮社宅：借上社宅制度あり
・社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
・退職金制度：無
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
・完全週休2日制（土日祝日）
・年間有給休暇(入社時5日付与、入社6ヶ月経過時点7日付与)
・年間休日日数125日
・年末年始7日、その他（慶弔休暇等/その他会社が指定する日）
