募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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当社サービスを利用している保護者やベビーシッターとコミュニケーションを取り、満足度向上と魅力的なサービス作りに尽力いただくける、カスタマーサポート担当を募集します。▼具体的な業務内容▼
・保護者＆ベビーシッターからのお問い合わせ対応（主にメール）
・お問い合わせ対応マニュアルの作成＆改善
・メルマガ＆チャットボットの運用
・サイト内の改善点に関する提案
・お客様からのご意見やトラブル対応
・サイト内のパトロール
--- ご希望に合わせて下記業務もお願いします ---
・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページの作成＆改善
・サービス利用ルールの企画
・委託先コントロール
※問い合わせの種類：メール90%・電話10%
※電話は主に委託先が対応しているため、メールなどメッセージ対応がメインとなります。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験をお持ちの方
・接客業でのマネジメント経験（年数問わず）
・カスタマーサポート or コールセンターでの就業経験（3年以上）
・営業職としての就業経験（3年以上・toC/toB問わず）
- 歓迎
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・中級レベル以上のエクセルスキル（ピボットテーブルやIF関数など）
・リモートワークでの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区
■喫煙環境：禁煙
■週2.3日程度のリモート勤務可能
※業務を覚えるまでの期間は出社が必要になります（2週間～1ヶ月程度）
- 勤務時間
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09:00～18:00
■フレックス制度
コアタイム：11:00～16:00
※残業：月平均10時間程度
- 年収・給与
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450万円 ～ 599万円
月給：375,000円～500,000円
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生
• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• ウォーターサーバー利用無料
• 企業型ベビーシッター券利用可(1ヶ月につき最大52,800円の補助)
• 自社サービス利用20%オフ
• インフルエンザワクチン費用負担
• 業務スペースと別に休憩スペースあり
- 休日休暇
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・完全有給2日制
※土日は両方もしくはどちらは勤務に入っていただき、週末稼働した分は平日にお休みを取得します。
・年間休日125日程
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次選考(人事) → 二次選考(役員) → 最終選考(代表取締役) → 内定
※選考は全てオンラインにて実施します。
※カジュアル面談からのスタートも可能です。
