募集要項
- 募集背景
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■採用背景
当事業は近年、堅調な成長を続けており、収益・案件数とも拡大していることからリソース増強を図る（特に中核となるシステムエンジニア）
- 仕事内容
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■業務概要■ご入社後の担当業務／役割
コンタクトセンタ向けクラウド型コミュニケーションプラットフォームの提供（企画開発・セールス～構築・運用）及び それらを通じたNTT西日本グループ 成長戦略ビジネスの推進・拡大
・コンタクトセンタ向けクラウド型コミュニケーションプラットフォーム提供に関するＳＥ業務（設計・構築及び運用保守等）
■業務詳細
１．コンタクトセンターシステムの設計・構築及び運用保守
（主にGenesys Cloud、AVAYAベース 及び コンタクトセンターの課題解決等に資する周辺・連携ソリューション）
２．営業担当等と連携した提案・要件定義支援
３．受注案件の実装に関わるプロジェクト運営 等
■テレフォニーシステムに留まらず、コンタクトセンターの抱える各種課題解決（応対自動化・効率化、DX推進等）に資する新たなテクノロジーを活用した企画提案・実装にも携わることができ、スキル・経験のアップデート、キャリア形成が可能
■ポストの魅力
・提供サービスの企画・提案～構築・運用保守までを一つのビジネスユニットとして活動している組織であり、事業運営の視点を養うことが可能
・NTTグループ全体スケールにより、国内最大規模級のシステム導入・運用経験を得ることが可能
・国内外大手ベンダや、NTTグループ研究所等との連携機会も多く、幅広い人脈形成、知見の獲得が可能
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
■経験（経験内容/経験年数）
・Genesys CloudもしくはAVAYAを活用したコンタクトセンタシステムに関する設計・構築(実装)経験 <5年以上>
※もしくは上記に近しい経験やスキルを保有していること
※資格保有状況は不問
■知識
・コンタクトセンタ業界・システムに関する知識
■能力
・お客様、社内外メンバー等と良好な関係を築き、リーダシップをもってプロジェクトを推進し、調整が図れる方
- 歓迎
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＜歓迎条件＞
■大規模コンタクトセンタシステム導入に関するプロジェクトリーダ経験
■SaaS提供型のコンタクトセンタシステムの提供経験（設計・実装・運用）
■Genesys CloudもしくはAvayaとの連携ソリューション（通話録音、CRM、AIソリューション等）の導入経験（開発・提案・実装）
■Cisco CCNP程度のネットワーク知識、設計・構築経験
■Vmware等、仮想サーバ設計・構築・運用経験
※資格保有状況は不問
- フィットする人物像
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＜求める人物像＞
■コンタクトセンタシステムにおける設計・構築・PJマネジメント等、確かな実務経験を有している方
■これまでの経験に胡坐をかくことなく、自己成長意欲、知的好奇心が旺盛で、最新のDX技術等、未知なる分野へも臆することなくチャレンジすることができる方
■独善的ではなく、誠実さ、柔軟性・協調性を持って、お客様、社内外の関係メンバと円滑なコミュニケーションを図れる方
■困難な状況でも態度や行動が安定し、解決に向け、当事者意識をもって、周囲を牽引していけるようなリーダーシップを発揮できる方
■後進育成にも積極的に取り組む姿勢を持っている方
- 雇用形態
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正社員
※ＮＴＴ西日本からＮＴＴビジネスソリューションズへの在籍出向となります。
- 勤務地
- 主に大阪での勤務となりますが、中長期的にはご本人の希望、適性・パフォーマンス等を踏まえ、西日本エリアや首都圏等での勤務となる可能性もあります。
- 勤務時間
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■標準的な始終業時刻：9:00～17:30（所定労働時間：7時間30分）
■休憩時間：60分
■時間外労働：有
■フレックス制：有（コアタイム 10:00～15:00）※標準労働時間：7時間30分
※配属部署により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。
- 年収・給与
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■予定年収
・年収 ：779万円～(残業手当10h/月含む、賞与2回含む)
・月給 ：452,000円～／基本給：452,000円～
■想定年収
・992万円～
※マネージャークラスでのご採用
※時間外20時間/月、18歳以下のお子様2人扶養の場合
■昇給：年1回 ※評価結果に基づく
■賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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■就業環境：
有給消化取得率98%（年間発給数：20日）・平均残業時間月10.6時間
入社3年後の定着率97％
平均勤続年数 男性24年、女性14年
リモートワーク率：57%（2022.7～2023.3累計/オフィスワーカーのみ/部門により変動あり）
■福利厚生：
■各種手当：通勤手当、家賃補助、子育て・介護手当、企業年金基金、各種社会保険完備
■寮社宅：世帯用、単身・独身用社宅あり
■退職金：有
※年俸制での採用の場合、退職金の設定なし
■教育制度/資格補助：業務スキル向上研修、e-ラーニング資格取得奨励金などの自己啓発支援など
■その他：
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）：社宅、持家取得支援、財産形成支援、人間ドックなど
その他：育児・介護などにかかわる各種支援、健康支援（フィットネスクラブ利用補助など）、慶弔金など
- 休日休暇
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■年間休日：126日
■年間有給休暇：20日（初年度のみ13日）
■週休2日制（4週8日、祝日、年末年始の休日）、年次有給休暇（20日）、ライフプラン休暇、夏季休暇、特別休暇（結婚・出産・忌引など）、育児休職、介護休職など
- 選考プロセス
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面接回数：2回／筆記・Web試験：有
書類選考→現場面接→最終面接→内定
※スケジュール・プロセスについては追って連絡します。
※最終面接の前にWEB適性検査を実施いたします。
