募集要項
- 募集背景
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■採用背景
NTTグループのお客様を中心にコンタクトセンターシステムのクラウド化及びDX化を推進しており、年々案件数が拡大しており、リソースが枯渇している状況のため、増強を図りたい。
- 仕事内容
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■業務概要■個人としての担当業務
首都圏エリアのお客様へのNTTビジネスソリューションズ社商品の販売
首都圏エリアを中心としたお客様へクラウド型コンタクトセンターシステム及びお客様のDXに資するAI・CRM等を含めたソリューション提案・構築・運用保守業務
■業務詳細
コンタクトセンタシステムの提案、構築・運用保守の提供。
1.新規案件形成における、販売支援（提案書/見積書作成、RFI/RFP対応、同行訪問）を実施。
2.既存ユーザの技術的な問い合わせ対応および、故障時の現地対応を実施。
3.NTTグループ企業（NTTコム、NTTデータ、NTT東日本等）等を通じたアライアンス営業（B2B2X営業）による販売拡大を実施。
■ポストの魅力
・首都圏市場における、企業、自治体等幅広い分野のコンタクトセンタビジネスに携わることができるため、多くのお客様と接し、様々な提案をすることができキャリアを積むことができる。
・今後大きな発展が見込まれる生成AIとデータ活用（ボットによる自動化、オペレータ支援、VOC等）に関するノウハウを得ることができる。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
■経験（経験内容/経験年数）
以下のいずれか一つの経験を有すること
・法人向けSI受託PJ PM経験/3年以上
・コンタクトセンタ音声基盤構築 SE業務経験/3年以上
・コンタクトセンタ システム管理者経験/3年以上
■知識
・業界知識（コンタクトセンタ等）
・コンタクトセンタシステム（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等）/NW系（Cisco）/サーバ・AP知識
■能力
・お客様等、ステークホルダーと良好な関係を築き、課題ヒアリングとソリューション提案ができる
・社内外ステークホルダと良好な関係を築きつつ、プロジェクトリーダーとして調整が図れる
- 歓迎
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＜歓迎条件＞
■経験
・コンタクトセンタシステム全体構成を理解でき、主に音声基盤に関する知識を有すること
・チームのマネジメント経験、部下指導育成の経験があること
・システム構築業務のリーダークラス経験があること
■能力/保有資格
・コンタクトセンタ全般に関する、システム・運営知識
・コンタクトセンタシステム設計・構築スキルを有す方（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等に関するスキル・経験/ベンダー資格 等）
・下記LAN WAN-ネットワークスキルを有する方
Ciscoに関する技術（CCNP、又はCCNA＋NW関連業務2年以上）
・プロジェクト管理に関する知識
・プレゼンテーション能力
・PMP、情報処理技術者試験 プロジェクトマネジメント資格 等
- フィットする人物像
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＜求める人物像＞
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく積極性を有し、新たな市場を自ら開拓する意欲のある方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップを発揮できる方
・困難な課題に直面しても一人称で解決に導いていける方
・コンタクトセンタに関連するテクニカルスキル（音声基盤構築（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等）、NW設計、各種サーバ・AP構築）を有しており、SEとして「即戦力」になっていただける方
・コンタクトセンタの運営経験または、業界知識（コンタクトセンタ）を豊富に持っている方。
- 雇用形態
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正社員
※ＮＴＴ西日本からＮＴＴビジネスソリューションズへの在籍出向となります。
- 勤務地
- 主に東京での勤務となりますが、中長期的にはご本人の希望、適性・パフォーマンス等を踏まえ、西日本エリアや首都圏等での勤務となる可能性もあります。
- 勤務時間
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■標準的な始終業時刻：9:00～17:30（所定労働時間：7時間30分）
■休憩時間：60分
■時間外労働：有
■フレックス制：有（コアタイム 10:00～15:00）※標準労働時間：7時間30分
※配属部署により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。
- 年収・給与
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■予定年収
・年収 ：779万円～(残業手当10h/月含む、賞与2回含む)
・月給 ：452,000円～／基本給：452,000円～
■想定年収
・992万円～
※マネージャークラスでのご採用
※時間外20時間/月、18歳以下のお子様2人扶養の場合
■昇給：年1回 ※評価結果に基づく
■賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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■就業環境：
有給消化取得率98%（年間発給数：20日）・平均残業時間月10.6時間
入社3年後の定着率97％
平均勤続年数 男性24年、女性14年
リモートワーク率：57%（2022.7～2023.3累計/オフィスワーカーのみ/部門により変動あり）
■福利厚生：
■各種手当：通勤手当、家賃補助、子育て・介護手当、企業年金基金、各種社会保険完備
■寮社宅：世帯用、単身・独身用社宅あり
■退職金：有
※年俸制での採用の場合、退職金の設定なし
■教育制度/資格補助：業務スキル向上研修、e-ラーニング資格取得奨励金などの自己啓発支援など
■その他：
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）：社宅、持家取得支援、財産形成支援、人間ドックなど
その他：育児・介護などにかかわる各種支援、健康支援（フィットネスクラブ利用補助など）、慶弔金など
- 休日休暇
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■年間休日：126日
■年間有給休暇：20日（初年度のみ13日）
■週休2日制（4週8日、祝日、年末年始の休日）、年次有給休暇（20日）、ライフプラン休暇、夏季休暇、特別休暇（結婚・出産・忌引など）、育児休職、介護休職など
- 選考プロセス
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面接回数：2回／筆記・Web試験：有
書類選考→現場面接→最終面接→内定
※スケジュール・プロセスについては追って連絡します。
※最終面接の前にWEB適性検査を実施いたします。
