募集要項
- 仕事内容
- 事業運営に必要な、オペレーション全般に対し、設計/開発、実行、改善を継続的に実行します。 ユーザーさんに一番近い部署で、ユーザーさんの声からサービス改善に貢献することでより良いサービス提供をしていきます。 ・職務詳細 1.組織マネジメント Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。 ・解決すべきイシューの優先順位決め ・チームメンバーのアサインや目標管理 ・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント ・リソース配分、工数計画出し 2.オペレーションの構築、改善 弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。 また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するには オペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。 ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善 ・新規施策のオペレーション構築、改善 ・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善 ・各種オペレーションのリスク管理、改善 3.オペレーションの実行 弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のために ハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。 ・Operation div.のKPI設計、実行 ・注文?出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行 ・ユーザーさんからのお問い合わせ対応/エスカレーション対応 等 ・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング
- 応募資格
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- 必須
- 【必須スキル】 ・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方 ・マネジメント経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート経験 ・ECなどweb領域で業務経験がある方 ・オペレーション構築、改善の経験がある方 【活躍できる人物像】 ・マルチタスクが得意な方 ・ユーザーさん起点で物事を考えられる方 ・コミュニケーションスキルが高い方 ・理念への共感をしている方 ・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)がある方 ・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600~799
