カスタマーサクセス／Forbes Japan「日本版クラウドトップ10」選出／リモートワーク中心

募集要項

仕事内容: 【具体的な仕事内容】【リモート可／フレックスタイム制・年休125日の働きやすい環境／生産性向上のSaaSプロダクトの活用支援】 ■業務概要サービスの成長に伴い、Teachme Bizをご導入される顧客の規模や業種が拡大しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、使い続けていただくことがミッションです。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、顧客の課題を解決し利活用を促進するための施策を企画する業務にも取り組んでいます。そこで、事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、受け身ではなく攻めのサポートで顧客の課題解決を担う方を募集します。 ■業務詳細・ヘルススコアを元に利用状況を見極めて長期的な活用をしていただくためのフォロー施策の検討、改善、実行・オプション機能等のアップセル・クロスセルの提案、および推進・契約更新に向けた施策実行・ユーザーヒアリングを通じた利用状況の把握と必要機能をまとめ、開発チームへのフィードバック等 ※顧客数：CSMとして一人あたり50社程度(大手企業)

応募資格

必須: ■必須条件：・無形商材の法人営業経験3年以上（新規/既存問わず）・顧客の課題解決を目的とした法人営業経験もしくは、カスタマーサクセス経験 ■歓迎経験：・既存顧客へのアップセルの提案営業経験・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験・大手企業向けの営業経験・大手企業向けでのBPR,業務改革コンサルティング経験・CRM（Salesforceなど）の使用経験

事業内容・会社の特長: 同社は「伝えることを、もっと簡単に」をコンセプトに、BtoB向けのマニュアル作成・共有システムを開発・提供しています。スマホやパソコンで、画像・動画ベースのマニュアルを従来比 1/5 の時間で作成、瞬時に共有できる新しいスタイルのSaaSのクラウドサービスで、企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」の効率化、業務の生産性向上に貢献しており、国内外問わず、様々な業種・業界・規模の企業様で活用されています。