募集要項
- 仕事内容
- 【具体的な仕事内容】 ■ミッション: 顧客のエンゲージメントとリテンションレートの最大化を目指し、チャーンレートの改善、将来的にはエクスパンションを強化することです。 ■業務概要: カスタマーサクセスのマネージャー候補として、下記業務をお任せいたします。 ■業務詳細: <入社後3~6ヶ月程度> 事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。 ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動(オンボーディング) ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動(アダプション) ・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動(エクスパンション) <入社3~6ヶ月以降> 段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。 ・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理 ・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析 ・MarketoやZendeskを活用したCS活動の効率化・自動化のプロジェクト推進 ・その他顧客体験を改善するための施策の企画~立案~実行
- 応募資格
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- 必須
- ・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700~849