募集要項
- 募集背景
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「スマートマットクラウド」は2018年のリリースからわずか約5年間で1200件以上の取引社数、4万台以上の導入実績を誇り、急成長を続けています。
この成長を支え、加速させるために、カスタマーサポート部門の強化を図ります。
- 仕事内容
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弊社サービスの提供価値を最大化するため、サービス導入初期や運用開始後のユーザーに寄り添い、お力添えをしていくポジションです。▼募集ポジション
弊社サービスの提供価値を最大化するため、サービス導入初期や運用開始後のユーザーに寄り添い、お力添えをしていくポジションです。
▼業務内容
世界初の独自IoTサービス、スマートマットクラウド（IoT x SaaS）とスマートマットライト（IoT x D2C）を展開しています。
この2プロダクトを横断したカスタマーサポートを行う、背番号1のマネージャーを募集しています。
カスタマーサポートチームをリードしつつ、自らプレイヤーとしても動いていただきます。
BtoB顧客とBtoC顧客の両方に対するカスタマーサポートを経験できます。
▼職務詳細
●マネージャーとして
・カスタマーサポート チームのチームマネジメント
・アルバイトの配置, 採用, 育成
・会議体の設計・部門運営
・カスタマーサポートのプロセス構築・改善
・KPI管理・レポーティング
●プレイヤーとして
・顧客問い合わせ対応
・ヘルプ更新
・プロダクト要望のフィードバック
・多部門へのエスカレーション（エンジニア、カスタマーサクセス 、プロダクト部門）
▼社内で使用しているツール
・Slack
・Asana
・esa
・Google Workspace
・Salesforce
・Microsoft Office
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート・接客の経験2年以上
・マネージャー経験
・高いコミュニケーション能力
・問題を迅速・的確に解決する力
- 歓迎
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・IoTプロダクトに携わった経験
・Webサービスに携わった経験
- フィットする人物像
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まずは、顧客に寄り添える人間力
・お客様は問題があるから問い合わせている。感情的な相手とも冷静に対峙する覚悟が必要
・そのような不利な状況化でも寄り添うための、総合的な人間力が問われる
その上で、問題解決を正確かつ迅速に行うプロ意識も必要
・なるべくワンストップで解決する。お客様に頼られる存在になる
・火事場で、間違った対応、解決が長引くと火に油を注いでしまう
- 雇用形態
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正社員
試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
- 勤務地
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〒141-0022 東京都品川区東五反田5‐22‐33 TK池田山ビル2階
※リモート勤務
ただし業務上必要な場合はオフィス出社or顧客訪問する可能性あり
- 勤務時間
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所定労働時間：9:00～18:00
- 年収・給与
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年収：400万円 ～ 850万円
月給：333,333円～
- 待遇・福利厚生
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・昇給：年2回(1月、7月)
・各種社会保険完備
・MVP賞（通期）
・社員総会
・プレミアムフライデーイベント
・書籍代補助制度
・ドリンク無料
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）
祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接（オンライン）※ロープレ
最終面接（対面）
内定
