募集要項
- 募集背景
- 人事異動のため
- 仕事内容
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Customer Service (お客様相談室) 室長兼マネージャー【主な役割】
・部署の目標・ミッションの具現化
・方針・目標の策定及びその進捗確認
・お問い合わせ二次、三次対応
・社内関連部署へのレポート、他部門との連携
・スタッフ（SV／コミュニケーター）のマネジメント。スタッフからの質疑対応品質管理、研修、日々勤怠含む安全衛生管理等
・業務マニュアル、対応ルールの作成
・コスト管理
【具体的な業務】
・お客様対応における電話、メール対応共に二次、三次対応を行う。 また、スタッフの安全管理に加え、対応品質の維持・向上を目的としモニタリングとカリブレーション
- 応募資格
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- 必須
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＜経験＞
３年以上のフットウェアもしくはアパレル業界 お客様相談室にてマネージャー業務経験
＜スキル＞
・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint、メール、セキュリティ）
・取扱い商品（フットウェア、アパレル、アクセサリー）のカタログベースの基本情報に加え、使用素材、設計、製造、ケア用品、修理関連知識、また、関連法律知識
・英語（読み書き可能な方。頻度は低いながら、英語での電話やメールの対応業務有）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35～45歳ぐらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 東京本社
- 勤務時間
- ■ 所定労働時間：9:30-17:45（うち1時間休憩）※フルフレックス 1日7時間15分（実働）
- 年収・給与
- 800万円～1100万円ぐらいまで ※経験・スキルにより決定します
- 待遇・福利厚生
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■昇給 原則として年1回（4月）
■業績賞与 年1回（グローバルの業績結果に基づく）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
年次有給休暇
夏季休暇
誕生日休暇、慶弔休暇、結婚休暇 等各種休暇
社員販売制度
退職金制度
団体生命保険
団体長期障害所得補償保険
ベネフィットワン（旅行・映画等の割引特典あり） 等
- 休日休暇
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■ 休日：週休二日制（土・日）、祝日、年末年始、その他会社が休日と定めた日、年間休日平均123日
■ 休暇：年次有給休暇（10日／年）、夏季休暇（6-10月期に5日間）、そのほかに慶弔休暇、結婚休暇等
