募集要項
- 募集背景
- 業績好調による増員
- 仕事内容
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サービス支援【業務内容】
事業運営を支援する下記のポジションにて幅広く検討させていただきます。
■想定
〇光回線、IoTサービス、自社モバイルに関わる物流業務の企画・改善・運用
・品質・コスト・納期を意識し、日々の運用業務及び新規案件の立ち上げ
・端末(宅内機器、モバイル製品、IOT関連製品等)や資材の選定・調達・検品 及び資産管理業務
・物流業務に関わる新規サービスの設計・構築や既存運用業務の改善
〇光回線に関わる経費処理・庶務業務及びそれに付随する業務改善プロジェクトの企画・推進
・光回線事業の売上経費計上処理
・事務処理センター（30名程度）の運営業務
・コスト削減のための業務フロー整備、システム導入のための要件定義、トラブル相談、手順書整備
・GP会社、関連会社の会計処理業務
・事業部の総務業務全般（備品調達など）
〇光回線に関わるカスタマーセンター運営業務（新規立ち上げ、AI推進、チャットボット導入、システム運用・改善）
・インフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方)
・各種実績報告および運用設計
・コールセンターナレッジの管理・運用
・新規施策の業務設計、案件管理
・運用ドキュメント／FAQ作成、調整
・コールセンターシステムの選定・導入
・AIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進
※面接内でこれまでのご経験やご希望をお伺いさせていただき、特定のポジションに限らず弊社内の様々な事業部で適正なポジションを打診させていただく可能性がございます。
【仕事の特徴、魅力】
・弊社のサービス支援ポジションではこれまでの経験を活かしながら幅広い業務に携わっていただきます。
・それぞれのポジションでは組織が小規模であるため業務の幅が広いのが特徴で、ボトムアップで業務の改善や新しい企画を出していただくことを期待します。
・社内の様々な部署と連携をしながら仕事を進めるので、多岐に渡すキャリアの可能性が出てきます。通信業界の深いところまで関わるため、多くの知識を得ることが出来ます。
- 応募資格
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- 必須
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【求める学歴】
高校卒以上
【求める経験】
【MUST】下記の何れかの経験がある方。
・物流関連
・業務効率化（RPA、AIなど）
・カスタマーセンター運営（OP、SVを除く）
【WANT】
・業務効率化、プロジェクト運営の経験がある方。
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有：3カ月（待遇に変更なし）
- 勤務地
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品川区
転勤:なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制 ・コアタイム／9:30～15:30 ・フレキシブルタイム／7:00～9:30、15:30～22:00 ・標準的な勤務例／9:00～17:30（実働7時間45分）
- 年収・給与
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450万円～1000万円
・昇給：年1回
・賞与年2回※別途、期末賞与あり（会社業績による）
経験・実績・現職年収等を考慮の上、優遇いたします。
- 待遇・福利厚生
- 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険・通勤手当（規定あり）、残業手当・入社時転居費用補填（条件あり） ・退職金制度、持株会、会社グループ保険
- 休日休暇
- ・完全週休2日制（土・日）、祝日休み ・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇 ・慶弔休暇、有給休暇（17日～24日） ・産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 ・フレックスホリデー（長期休暇）、子の看護休暇、積立休暇 ・チャイルドプラン（不妊治療）休職 ・年間休日125日～126日以上
- 選考プロセス
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・書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒SPI⇒最終面接⇒内定⇒オファー面談
・応募書類：履歴書、職務経歴書
※面接回数は職種、ポジションにより2～3回となります。
