募集要項
- 募集背景
- 組織力強化の為
- 仕事内容
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日系大手エンターテインメント企業にて、Webサービス・アプリ等のカスタマーサポートポジションの募集です。【ポジション概要】
ヘルプサイトやお問い合わせ窓口運営のSV（スーパーバイザー）として下記い業務をお任せいたします。
・同社のデジタルサービスに関するお問い合わせ窓口の運営業務
・顧客対応チームから届くエスカレーションへの対応
・FAQ記事の追加や修正
・運営担当と情報共有や打ち合わせ等の会議への参加
顧客対応チームから届くエスカレーションに対する解決策の検討や必要に応じて運営側と調整、解決案を顧客対応チームへフィードバックし、顧客の課題が解決するようにします。
また、顧客の課題に対して、FAQやお知らせなどの追加・修正を検討し、運営側やチーム内へ追加・修正の提案と、記事作成・編集を行います。
将来的には、お問い合わせデータ分析や報告、データ作成に必要な項目の管理など、スキルや成長にあわせてお願いしていく予定です。
【仕事の魅力や部署の雰囲気】
SV業務の他に、FAQアクセスデータなどCS専用ツールやGA4を使ったデータ解析のスキルアップを目指せます。
自社サービスの顧客ロイヤリティ向上に対しカスタマーサポートとしてどういった貢献ができるのかなど、みんなでアイデアを出し合いながら業務を進めています。
【働き方】
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。
また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、
オンライン会議やチャットツール（Slack）で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
- 応募資格
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- 必須
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■カスタマーサポートSV経験（2年以上）
■カスタマーサポートオペレーター経験（3年以上）
■顧客の問題解決に向けた提案や業務構築ができる
■Googleスプレッドシート等のGoogle Workspaceを利用できる
■チャット（Slack）でのコミュニケーションが問題なくできる
- フィットする人物像
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■GA4を使ってのレポート作成やデータ分析に興味がある方
■カスタマーサポートとしての事業貢献のアイデア出しと、アイデアを実務レベルに落とし込むことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10時00分～18時00分（実働7時間）
※フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間）を導入しています。
- 年収・給与
- 想定年収：621～759万円（ご経験・能力・ご実績を考慮の上決定）
- 待遇・福利厚生
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給与改定原則年1回（4月）
賞与年2回（6月、12月）
退職金あり
企業型確定拠出年金
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
総合福祉団体定期保険
三大疾病疾患時の一時金支給制度（同社規定により支給）
従業員持株会
N予備校無料受講ID発行サービス
資格取得支援 取得一時金支給・受験料補助制度（同社規定により支給）
サブスク手当（同社規定により支給）
在宅勤務手当（同社規定により支給）
育児手当（同社規定により支給）
育児休業制度
介護休業制度
慶弔見舞金 など
- 休日休暇
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完全週休二日制（土・日）
祝日
年末年始休暇（12月29日～1月4日）
年次有給休暇（入社日より最大12日付与）
夏季休暇（7～9月に5日間）
慶弔休暇
産前・産後休暇 など
- 選考プロセス
- 複数回の面接を想定
