募集要項
- 募集背景
- 導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。
- 仕事内容
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経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
将来的にはアップセルや、ロイヤルカスタマーを作る為の施策等にも力を入れていく予定です。
【経費精算システム「楽楽精算」】
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
【具体的な仕事】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
-オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、同社開催でのセミナー等）
-ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
・メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
※希望があった場合のみ 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 【所属部署情報】 BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本に配属予定です。
・東日本：課長2名‐メンバー31名 ※ご入社頂いた場合、東日本の課を三つに分ける予定です
・西日本：課長2名‐メンバー9名
派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・マネジメント経験
+α 以下いづれか
・IT・SaaS業界の営業経験者
・業務改善系のコンサル経験
・オペレーション業務経験者
・カスタマーサクセス経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社
住所：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
アクセス：「新宿」駅から徒歩6分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有
敷地内全面禁煙
<将来的に勤務する可能性のある場所>
大阪、札幌、愛知、新潟、広島、福岡オフィス ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ ＜受動喫煙防止策＞
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間）
時間外労働の有無:あり／月平均20時間
- 年収・給与
- 年収1000～1150 万円 年俸制／月額基本給830,000円～ ※年俸の12分の1を毎月支給 管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外。 ■各種手当 役職、家族 ■手当備考 通勤手当：あり（会社規定に準ずる/実費支給） ■賞与 年2回(6・12月)※管理職の場合年俸制の為支給無し 通勤手当なし
- 待遇・福利厚生
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社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、残業手当、家族手当、役職手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、資格取得補助、資格受験費用
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 【面接2～3回（適性検査あり）】
