募集要項
- 仕事内容
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◆担当業務
〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けた当社サービスの用途設計、運用設計
・クライアントの当社サービスの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
〇クライアントとのハブとして当社サービスプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
〇カスタマーサクセス組織のマネジメントの構築
・セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案
・CS組織のKGI／KPI策定、CS業務設計・仕組み化
・CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
以下のいずれかを満たすこと
・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングのご経験
・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業のご経験
・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされたご経験
歓迎（WANT）
・組織、チームのマネジメントを担ったご経験
・クライアントの経営層との折衝を行ってきたご経験
・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わったご経験
・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進されたご経験
その他（OTHER）
【求める人物像】
・当社のミッションに共感いただける方
・クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方
・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方
・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方
・数値目標に対して、高い意識と責任感を持って業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
