募集要項
- 仕事内容
- 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、 PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ・次期リーダー層（若手）の育成 ＜PL・プロジェクト管理＞ ・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）? ・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・当部のミッション＞ ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、 若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。
- 応募資格
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- 必須
- ■応募条件（必須） ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験 ■求める人物像 ・自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方 ・何事も前向きに取り組める方 ・様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リーダーシップがある方■応募条件（必須） ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験
- 歓迎
- ・保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方 ・派遣社員、契約社員など 異なる雇用形態の方を管理した経験のある方 ・店舗/チームの管理経験がある方 ・テクニカルサポート業務経験がある方 ・コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- お客様により異なる
- 勤務時間
- 9:00~17:30/※7時間30分
- 年収・給与
- 500万円~699万円
- 待遇・福利厚生
- 地域手当、住宅手当、家族手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当 ・財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所 ほか ・技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）※同社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等
- 選考プロセス
- （1）書類選考（2）WEB適性検査＋オンライン一次面接（3）オンライン最終面接※WEB適性検査はご自宅で実施いただきます
