募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
■サポートツールの企画・運用
■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。
【配属部署】
■CX統括部
・CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、15名程度が在籍しています。
・20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
・現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれか必須
■セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進
■コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験
【歓迎経験・スキル】
■金融業界での経験
■セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
■コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験
【特徴・魅力】
■CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
■現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み（チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。
■各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。
■経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。
■主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 650～1080万円
