募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】2023年4月に設立された子会社は、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。それに伴い、従業員数も数十名、数百名と早い段階で増加していく見込みです。
私たちのサービスは、高い機能性と利便性を持つものであり、多くの企業に提供する価値があると確信しています。しかし、その潜在的な価値を十分に活用し、市場に広めるためには、強力なチームの構築が欠かせません。生成AI分野の成長以上の市場拡大を目指すため、更なる組織拡大を見据えカスタマーサクセス部門の強化が必要となり、組織全体をグロースし牽引するマネジメントポジションの採用を行います。
※本ポジションは、同社にて採用後、子会社への出向になります。
【子会社について】
同社は、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。
このような状況の中、当グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に新子会社を設立しました。
【業務内容】
■戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート
・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務
※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行/進捗管理
■組織マネジメント
・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など
■顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。
■エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
■顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する(アップセル提案)
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う(改善にはプロンプト*を用いる想定です)
※プロ…
- 応募資格
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- 必須
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■フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポートのいずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験(5年以上)
■マネジメントの経験
■KPI・KGIの分析、施策設計、実行管理の経験
【歓迎要件】
・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・エンタープライズ領域における顧客対応経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 年収・給与
- 800万円~1500万円
- 休日休暇
- 完全週休二日(土日) 祝日、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇 等