募集要項
- 募集背景
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ラクスは、業務効率化のためのSaaS（クラウド型）プロダクトの開発・販売を行う創業から23期連続増収をしているプライム上場企業でございます。
直近5年間は毎年CAGR（年平均成長率）30％以上の成長を実現しており、現在進行中の中期経営計画の最終年度である2026年3月期には、当期純利益で100億円、純資産で200億円の実現という高い成長戦略を描いています。
既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職のみなさんには、大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。
- 仕事内容
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適性に合わせてフィールドセールス組織・カスタマーサクセス組織・カスタマーサクセス戦略企画のいずれかに配属予定です。
ご希望がございましたら、面談時にすり合わせをさせていただけますと幸いです。
■フィールドセールス組織
・新たな営業の勝ち筋を模索し、戦略を踏まえた戦術立案・実行
└市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
└新たなアライアンスの構築
└リサイクル顧客へのアプローチの強化
└クロスセルの推進
└上記のような取り組みを推進する上で、効率の良い営業組織の在り方の模索
■カスタマーサクセス組織
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
└オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
└解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
└顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
■カスタマーサクセス戦略企画組織
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び実行
└CX戦略
事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
データ分析基盤の運用
VoC分析、競合分析、CS要望開発
└イネーブルメント
教育・育成環境整備
オンボーディングサービス基盤構築と運用
■フィールドセールス/カスタマーサクセス職共通
・メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
└数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
└イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
└年間数十名単位の採用活動
【配属部署】
配属部署についてはご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。
配属部署例
(1)楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 営業統括部
フィールドセールス部（55名前後の組織）
フィールドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
(2)楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織）
カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
(3)楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略統括部（45名前後の組織）
カスタマーサクセス戦略1課（15名程度のメンバーマネジメントを想定
- 応募資格
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- 必須
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・大学卒以上
・下記いずれにかにおいて管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
(1)法人営業（新規・既存問わず）
(2)カスタマーサクセス
(3)事業会社において
企画/マーケティング/新規事業や新規サービス立ち上げ いずれかのご経験
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）
- 歓迎
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・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
・顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 営業・カスタマーサクセス管理職（マネージャー）
- 勤務地
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東京：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
東京都渋谷区代々木二丁目1番1号 新宿マインズタワー
※事業部より勤務地が異なります（ずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です）
https://www.rakus.co.jp/company/map/
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- 9:00～18:00 （実働8時間）
- 年収・給与
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1000万円～
年俸制
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給／月
- 上限10万円
■家族手当／月
- 子1人3万円、2人5万円、3人以上6万円を18歳迄支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外
■私服可
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可
■時短勤務制度
- 育児・介護
■その他就労支援
- ベビーシッター補助制度
- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
- 社内交流イベント
- 社内カフェ
- 書籍貸し出し制度
- 階層別研修の定期実施
■喫煙環境
- 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
- 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
- 取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
- 1人につき5日間/年
■慶弔休暇
- 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
- 5日間/年
- 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
- 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
- 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
- 選考プロセス
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書類選考、面接（2回）、適性検査を実施いたします。
※1次面接はオンライン面接、最終面接は対面での面接となります。
- キャリアパス・評価制度
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■ キャリアパス
マネージャー → 部長 → 事業部長 といった縦のキャリアや、
他事業部への異動等、あなたのキャリア希望に合わせて幅広いキャリアがございます。
※希望の異動をお約束するものではございません。
■評価制度
1.コンピテンシー評価
2.パフォーマンス評価
