募集要項

募集背景: Airport Refund Operations Managerは、企業の重要な役割であり、日本の主要な空港と出国地点でのすべての払い戻し業務を管理する責任を負います。この役職には、日本向けの空港払い戻し戦略全体の交渉、契約、実装、および空港関係者との強力で良好な関係の構築が含まれます。さらにこの役割には、払い戻しスタッフの雇用、管理、トレーニング、効率的な運用 SOP の作成、KPI の設定と管理などの運用責任が含まれます。グローバルおよびローカルのカウンターパートと頻繁にやり取りするため、英語と日本語でのコミュニケーションに自信を持つことが重要です。また、必要に応じてレポートを作成し、企業ポリシー、ガイドライン、および手順を遵守する必要があります。

仕事内容: 空港関係者との関係管理
• 空港管理者、税関、およびすべての関連関係者と前向きで効果的な関係を構築し、維持する
• 空港、税関、代理店、および関連関係者との主要な交渉を主導し、企業にとって有利な条件で空港管理者と契約を結ぶ
• 関連する広報活動およびロビー活動において国別マネージングディレクターをサポートする

払い戻し業務の管理
• 空港管理者と交渉し、契約を締結する
• コストと収益メカニズムの厳密な管理を含む、空港および出口ポイントでの収益性の高い業務を担当する
• 払い戻し業務の効果的な運用 SOP (標準業務手順) とガイドラインを開発する
• 発行から払い戻しまでのエンドツーエンドのプロセスと、各カウンターでの業務の仕組みに関する知識がある。払い戻しプロセス、現金管理、社内スタッフ業務、運用マニュアル、その他のアドホックプロセスなどが含まれます
• 高いレベルの顧客サービス品質と基準を達成します
• 運用スタッフを雇用し、トレーニングします
• 上級管理職に払い戻し実績を報告します
• 空港と出口ポイントの効果的な払い戻し業務に関連する運用KPIを設定して達成します

応募資格

会社概要